для автоматизации колл-центров, корпоративных коммуникаций и смежных бизнес процессов
Нас отличает современный технологический стек, микросервисная архитектура и классическая вендорская модель работы через лучших интеграторов в России и СНГ
Платформа Эра – это 20-летний опыт, который обеспечивает функциональность, надежность и скорость в проектах
Этот сайт является официальным сайтом компании "Технологии Коммуникаций" – вендора программного продукта "Платформа Эра". Если вы еще не знаете нас, давайте знакомиться! Наша команда занимается разработкой и развитием коммуникационных продуктов уже более 20 лет. Наши проверенные временем продукты Oktell и Infinity имеют тысячи инсталляций в России и СНГ. Нас считают заслуженными деятелями в отрасли программных продуктов для контактных центров. Мы начинали нашу работу, используя платы компьютерной телефонии, прошли через первый массовый протокол IP-телефонии H.323 и получили признание в работе по стандарту SIP.
Исторически наше флагманское направление - контактные центры (голосовые и омниканальные, операторские и автоматические), хотя были и отраслевые наработки, например в автоматизации таксопарков, тестировании маршрутов для операторов связи, системы записи и оповещения. В переломный 2020й год мы объединили усилия для создания нового продукта. Перед новым продуктом были поставлены следующие цели:
Мы гордимся нашей смелостью и принятым решением положить прошлый опыт в основу нового продукта и начать разработку с чистого листа. Мы наложили свежий архитектурный взгляд на передовые технологии, и полученный результат превзошел наши ожидания. Считаем, что у платформы огромный потенциал и будущее. Мы очень благодарны нашим партнерам и клиентам за доверие, высокие оценки и обратную связь. Приглашаем вас познакомиться с платформой Эра, использовать её для решения различных коммуникационных и информационных задач, для повышения эффективности вашей работы.
Вместе мы сделаем экономику России сильнее!
Архитекторы и авторы платформы Эра:
Букашин П.А. Плещинский И.Н.
Исторически наше флагманское направление - контактные центры (голосовые и омниканальные, операторские и автоматические), хотя были и отраслевые наработки, например в автоматизации таксопарков, тестировании маршрутов для операторов связи, системы записи и оповещения. В переломный 2020й год мы объединили усилия для создания нового продукта. Перед новым продуктом были поставлены следующие цели:
- Концептуально продукт должен реализовывать не только телефонию и контактные центры, но и позволять создавать произвольные информационные системы. Наш пользователь должен иметь возможность отказаться от множества интеграций в пользу единой платформы автоматизации.
- Технологически продукт должен быть создан не на решениях Microsoft, а на открытых технологиях: linux, docker, erlang, typescript, kafka, clickhouse и других, и в текущих геополитических условиях мы видим, насколько правильным и своевременным было это решение.
- Архитектурно продукт должен поддерживать кластеры из десятков территориально распределенных серверов, мультидоменность, иметь возможность безболезненного отключения отдельных серверов и целых дата-центров и так далее.
Мы гордимся нашей смелостью и принятым решением положить прошлый опыт в основу нового продукта и начать разработку с чистого листа. Мы наложили свежий архитектурный взгляд на передовые технологии, и полученный результат превзошел наши ожидания. Считаем, что у платформы огромный потенциал и будущее. Мы очень благодарны нашим партнерам и клиентам за доверие, высокие оценки и обратную связь. Приглашаем вас познакомиться с платформой Эра, использовать её для решения различных коммуникационных и информационных задач, для повышения эффективности вашей работы.
Вместе мы сделаем экономику России сильнее!
Архитекторы и авторы платформы Эра:
Букашин П.А. Плещинский И.Н.
На платформе Эра реализуют масштабные проекты с высоким уровнем надежности
Платформа базируется на передовых технологиях голосового обмена и передачи сообщений. Это позволяет нам предлагать клиентам комплексные решения в сфере телефонии, корпоративных коммуникаций и организации контакт-центров.
Контактный центр
Модуль платформы, который обеспечивает автоматизацию основного процесса обслуживания при организации контактных центров и служб клиентского сервиса.
Телефония предприятия
Модуль платформы, который обеспечивает сотрудников предприятия надежной телефонной связью и базовыми дополнительными сервисами.
В платформе реализована поддержка смежных бизнес-процессов контактных центров
Вы можете выбрать готовые модули для оптимизации работы операторов и улучшения взаимодействия с клиентами. Все модули легко адаптируются под специфические потребности вашего бизнеса.
WFM - управление нагрузкой и расписанием
Модуль помогает оптимизировать рабочие процессы, улучшить производительность и сократить издержки компании. Она автоматизирует планирование графиков работы сотрудников, учет рабочего времени.
QM - управление качеством обслуживания
Модуль предназначен для обеспечения высокого уровня обслуживания ваших клиентов. Он позволяет отслеживать соответствие процессов установленным стандартам, выявлять отклонения в качестве и находить их причины.
LMS - управление знаниями и обучением операторов
Модуль для организации дистанционного обучения и развития операторов. Она позволяет создавать курсы, управлять учебным процессом, отслеживать прогресс учеников и проводить тестирование знаний и выдавать допуск к работе.
Наши последние новости
Cовместный проект нашего партнера из Казани, компании Телеком Платформы и с ICL Soft победил в конкурсе «Проект года 2024» от Global CIO в номинации «Лучшее решение для контакт-центров в ритейле».
Информация о платформе для архитекторов и инженеров
Узнайте о надежной и производительной архитектуре платформы, ознакомьтесь со списком и описанием её инструментов, позволяющих интеграторам создавать масштабные проекты с высокой надежностью.
Нашим партнерам доступен широкий спектр инструментов для адаптации продукта под требования заказчиков, а также для автоматизации частных бизнес-процессов. Все это происходит без нашего участия и без внесения изменений в ядро, а последующие обновления устанавливаются без конфликтов.
Инструменты настройки телефонии
Как подключаются провайдеры и SIP оборудование, настраивается маршрутизация и IVR сервисы.
Познакомьтесь с инструментами платформы для кастомизации решений
Инструменты автоматизации
бизнес-процессов
бизнес-процессов
Как на базе платформы создать свое кастомное приложение с произвольной моделью данных и процессами.
Инструменты настройки контакт-центра
Как настраиваются кампании контактного центра, отчеты для супервизора и интеграции со смежными системами.
Горячее резервирование телефонии и контактного центра
Конференция 23 апреля 2025 г
Продолжительность: 1 час
Формат: онлайн-конференция
Продолжительность: 1 час
Формат: онлайн-конференция
Участвуйте в конференциях для архитекторов и инженеров
Смотрите материалы инженерных конференций
Полезные материалы о функциональных возможностях платформы Эра, ее архитектуре и практиках применения для решения различных задач смотрите в разделе.
Обеспечение отказоустойчивости решений для голосовых коммуникаций
Рассмотрели кейсы сохранения разговоров при недоступности и перезапуске сервисов на платформе Эра, а также отказоустойчивости платформы Эра в части сохранения телефонных разговоров.
Практики реализации исходящих кампаний при высоких нагрузках и большим колл-листом
Рассказали о реализации исходящих кампаний в условиях использования большого количество операторов и огромных колл-листов, особенностях настройки системы в таких режимах. Ответили на вопросы участников.
Тестирование платформы 18 миллионов звонков за 72 часа
Существуют постоянные запросы о границах нагрузки на платформу и необходимых ресурсах. В одном из проектов нам предложили показать потенциал системы. Вот какие результаты показало нагрузочное тестирование.
Зарегистрируйте проект и начните сотрудничать с Эрой
Наша компания использует классическую модель: вендор - интегратор - заказчик. Мы проводим авторизацию проектов и как вендор помогаем в их реализации в интересах наших партнеров и заказчиков.
Партнеры-интеграторы, получают у нас высоко-технологичный и современный продукт, выгодные условия на приобретение лицензий, защиту и поддержку в проектах.
С нами работают дистрибьюторы
Заказчики используют решения от разработчиков и архитекторов нашей платформы. Они получают надежные и масштабируемые решения, которые повышают эффективность работы и обеспечивают надежность.
Остались вопросы?
Оставьте заявку и мы вам перезвоним. Отправляя сообщение вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
