IT-платформа для нового времени
Наша цель — не только заменить иностранные системы
на российские аналоги, но и расширить цифровизацию
в промышленности и экономике.
на российские аналоги, но и расширить цифровизацию
в промышленности и экономике.
«Эра» – это 20-летний опыт, который обеспечивает функциональность, надежность и скорость в проектах
Этот сайт является официальным сайтом компании "Технологии Коммуникаций" – вендора программного продукта "Платформа Эра". Если вы еще не знаете нас, давайте знакомиться! Наша команда занимается разработкой и развитием коммуникационных продуктов уже более 20 лет. Наши проверенные временем продукты Oktell и Infinity имеют тысячи инсталляций в России и СНГ. Нас считают заслуженными деятелями в отрасли программных продуктов для контактных центров. Мы начинали нашу работу, используя платы компьютерной телефонии, прошли через первый массовый протокол IP-телефонии H.323 и получили признание в работе по стандарту SIP.
Исторически наше флагманское направление - контактные центры (голосовые и омниканальные, операторские и автоматические), хотя были и отраслевые наработки, например в автоматизации таксопарков, тестировании маршрутов для операторов связи, системы записи и оповещения. В переломный 2020й год мы объединили усилия для создания нового продукта. Перед новым продуктом были поставлены следующие цели:
Мы гордимся нашей смелостью и принятым решением положить прошлый опыт в основу нового продукта и начать разработку с чистого листа. Мы наложили свежий архитектурный взгляд на передовые технологии, и полученный результат превзошел наши ожидания. Считаем, что у платформы огромный потенциал и будущее. Мы очень благодарны нашим партнерам и клиентам за доверие, высокие оценки и обратную связь. Приглашаем вас познакомиться с платформой Эра, использовать её для решения различных коммуникационных и информационных задач, для повышения эффективности вашей работы.
Вместе мы сделаем экономику России сильнее!
Архитекторы и авторы платформы Эра:
Букашин П.А. Плещинский И.Н.
Исторически наше флагманское направление - контактные центры (голосовые и омниканальные, операторские и автоматические), хотя были и отраслевые наработки, например в автоматизации таксопарков, тестировании маршрутов для операторов связи, системы записи и оповещения. В переломный 2020й год мы объединили усилия для создания нового продукта. Перед новым продуктом были поставлены следующие цели:
- Концептуально продукт должен реализовывать не только телефонию и контактные центры, но и позволять создавать произвольные информационные системы. Наш пользователь должен иметь возможность отказаться от множества интеграций в пользу единой платформы автоматизации.
- Технологически продукт должен быть создан не на решениях Microsoft, а на открытых технологиях: linux, docker, erlang, typescript, kafka, clickhouse и других, и в текущих геополитических условиях мы видим, насколько правильным и своевременным было это решение.
- Архитектурно продукт должен поддерживать кластеры из десятков территориально распределенных серверов, мультидоменность, иметь возможность безболезненного отключения отдельных серверов и целых дата-центров и так далее.
Мы гордимся нашей смелостью и принятым решением положить прошлый опыт в основу нового продукта и начать разработку с чистого листа. Мы наложили свежий архитектурный взгляд на передовые технологии, и полученный результат превзошел наши ожидания. Считаем, что у платформы огромный потенциал и будущее. Мы очень благодарны нашим партнерам и клиентам за доверие, высокие оценки и обратную связь. Приглашаем вас познакомиться с платформой Эра, использовать её для решения различных коммуникационных и информационных задач, для повышения эффективности вашей работы.
Вместе мы сделаем экономику России сильнее!
Архитекторы и авторы платформы Эра:
Букашин П.А. Плещинский И.Н.
Примеры решений на платформе «Эра»
На поставляемых инструментах платформы команды внедрения создают различные решения для бизнеса и государства. Каждое решение открыто и его можно адаптировать под индивидуальные требования заказчика.
Горячая линия поддержки
Прием заявок
Решение будет помогать операторам предоставлять профессиональные рекомендации и помощь по продуктам и услугам компании в различных областях, таких как образование, бизнес, медицина и другие.
Сложности с обработкой и регистрацией обращений клиентов — это проблема многих компаний. Мы предлагаем технологии, которые помогут упростить этот процесс и повысить удовлетворённость клиентов.
Массовый обзвон
Обзвоны необходимы для закрытия сделок, выяснения дополнительных сведений о потребителях, предложения сотрудничества и информирования о новых акциях или скидках. Успешный результат обзвонов зависит от умений менеджеров по продажам и грамотно составленных скриптов.
Переключения звонков
Если вам необходим контактный центр для организации потока входящих звонков через операторов, платформа ЭРА предлагает два способа перевода: без консультации (немедленный перевод на выбранного сотрудника) и с консультацией (предварительная беседа с сотрудником).
Личные продажи
Сервис голосовых роботов
Голосовые роботы используют технологию, которая обеспечивает понимание намерений человека и распознавание естественной речи. Преимущества включают более точную и эффективную обработку запросов клиентов, улучшение качества обслуживания и автоматизацию процессов.
Управление расписанием
Используйте инновационное решение для эффективного управления рабочей нагрузкой и составлением расписания. Оно разработано специально для того, чтобы помочь организациям оптимизировать использование ресурсов и повысить производительность труда.
Управления качеством
В условиях современного рынка качество сервиса становится одним из главных конкурентных преимуществ. Платформа «ЭРА» предлагает инновационный подход к оценке качества обслуживания, основанный на сборе и анализе обратной связи от клиентов и использовании технологий искусственного интеллекта.
Решение помогает собирать и хранить информацию о клиентах, анализировать их поведение, предоставлять персонализированный сервис и поддерживать отношения с текущими покупателями.
Обучение операторов
В эпоху цифровизации и развития технологий, эффективное обучение персонала становится ключевым фактором успеха любой компании. Платформа «ЭРА» предлагает комплексное решение для организации обучения операторов, сочетающее в себе современные методики и инструменты.
База знаний
В современном мире, где информация является одним из самых ценных ресурсов, эффективное управление знаниями становится критически важным для успешной деятельности организаций. Благодаря возможностям платформы, сотрудники могут быстро находить нужные данные, обмениваться опытом и знаниями.
Другие примеры решений
на платформе «Эра»
на платформе «Эра»
Не нашли нужного решения? Ознакомьтесь с расширенным списком. В любом случае, воспринимайте платформу Эра как конструктор, нужное вам решение может быть создано на ЭРА под ваши индивидуальные задачи.
IT специалистам о платформе «Эра»
Узнайте о надежной и производительной архитектуре платформы, ознакомьтесь со списком и описанием её инструментов, позволяющих интеграторам создавать информационные системы больших масштабов
Инструменты для настройки
телефонии и ВКС
телефонии и ВКС
Подключайте провайдеров и SIP оборудование, настраивайте маршрутизацию и IVR сервисы.
Автоматизируйте коммуникации
и бизнес-процессы на одной платформе
и бизнес-процессы на одной платформе
Инструменты автоматизации
бизнес-процессов
бизнес-процессов
Создавайте в платформе произвольные модели данных, пользовательские формы и бизнес-процессы.
Инструменты автоматизации
контакт-центра
контакт-центра
Автоматизируйте входящие и исходящие кампании контактного центра по голосовым и текстовым каналам.
О сообществе платформы «Эра»
Узнайте, как разработчики «Эра» и центры компетенций объединили свои усилия, чтобы предоставить вам лучшие решения по автоматизации ваших информационных и коммуникационных процессов.
Напишите нам
Оставьте заявку и мы вам перезвоним. Отправляя сообщение вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
