Рады сообщить о старте технологического партнёрства компаний «Технологии коммуникаций» и Aurus. В рамках сотрудничества реализована интеграция Платформы Эра с системой записи и анализа коммуникаций PhoneUP.
Платформа Эра предназначена для организации отказоустойчивой масштабируемой телефонии предприятий и высоконагруженных центров обработки вызовов. Платформа включена в реестр российского ПО под номером 13770 и обеспечивает поэтапную миграцию с оборудования Avaya, Genesys, Cisco и других западных систем на отечественное решение.
PhoneUP — российская система записи и анализа всех корпоративных коммуникаций в едином интерфейсе со встроенной речевой аналитикой. Решение позволяет значительно ускорить обработку и анализ разговоров, повысить прозрачность процессов и оптимизировать операционную деятельность при минимальном участии сотрудников.
Интеграция с PhoneUP даёт клиентам Платформы Эра доступ к профессиональной системе анализа клиентских взаимодействий с поддержкой ИИ и речевой аналитикой. Решение позволяет проводить ИИ-анализ 100% взаимодействий для автоматического контроля качества (AQM), выявления трендов в клиентском обслуживании, определения лучших практик продаж и оценки маркетинговых кампаний.
Комплексная система поддерживает:
Заказчикам, которые уже используют PhoneUP и рассматривают коммуникационные решения для импортозамещения, мы рекомендуем Платформу Эра. Платформа обладает широким спектром функциональных возможностей для организации корпоративных коммуникаций и автоматизации контакт-центров.
Описание интеграции — в документации: Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP.
Интеграция PhoneUP и Платформы Эра позволяет выстроить единый технологический контур управления коммуникациями — от фиксации каждого взаимодействия до глубокой аналитики и принятия управленческих решений на основе данных. Для клиентов это означает переход от разрозненных инструментов к целостной системе, где запись, контроль качества и речевая аналитика работают как единый механизм и напрямую поддерживают бизнес-цели.
Александр Аношин, генеральный директор Aurus
Интеграция Платформы Эра с PhoneUP позволяет нашим заказчикам дополнить телеком-инфраструктуру профессиональными инструментами записи экранов, QM и речевой аналитики, не меняя привычную архитектуру. В результате клиенты получают масштабируемое решение, объединяющее надёжную коммуникационную платформу и глубокую аналитику взаимодействий.
Любовь Астафьева, генеральный директор «Технологии коммуникаций»
Если вы хотите узнать больше о возможностях интеграции и её применении в вашей инфраструктуре, свяжитесь с нами для консультации и демонстрации решения.
Aurus — российский вендор ПО в области корпоративной связи и контакт-центров. Компания имеет пул прикладных решений для расширения базовых возможностей корпоративной IP-телефонии, ВКС и контакт-центров. Сегодня решения Aurus используют более 1500 компаний по всему миру, всё ПО включено в реестр Минцифры. Сайт — aurus5.ru.
«Технологии коммуникаций» — российская компания, которая разрабатывает и развивает коммуникационные продукты для контактных центров более 20 лет. Решения компании имеют тысячи инсталляций в России и СНГ.
