С помощью функционала платформы компании могут оптимизировать
процессы в контактном центре, улучшать взаимодействие между сотрудниками и клиентами,
отслеживать показатели эффективности.
Модульный принцип платформы делает возможным развивать бизнес, добавляя
необходимый функционал
В поставку входят модули для отрасли коммуникаций, контактных центров, подразделений клиентского
сервиса. Но платформа имеет инструменты, которые позволяют вам самостоятельно создавать любые
другие
модули, которые необходимы для автоматизации ваших процессов.
Модуль Телефония и UC – это обеспечение сотрудников качественной связью и
коммуникациями
Унифицированные коммуникации являются естественным следствием развития
коммуникационной индустрии. Пользователям становится доступна передача всех видов голоса,
сообщений, видео по единой инфраструктуре.
Модуль «Контактный центр» с ИИ – для автоматизации процесса обслуживания
Функциональность платформы расширяется после включения модуля
Контактный центр. Бизнесу становятся доступными все необходимые инструменты для организации
входящих и исходящих кампаний и управления ими на основе статистики.
Модули WFM, QM, LMS – для смежных процессов в контактном центре
WFM - управление нагрузкой и расписанием
Модуль помогает оптимизировать рабочие процессы, улучшить
производительность и сократить издержки компании. Он автоматизирует планирование графиков
работы сотрудников, учет рабочего времени.
Модуль предназначен для обеспечения высокого уровня обслуживания
ваших клиентов. Он позволяет отслеживать соответствие процессов установленным стандартам,
выявлять отклонения в качестве и находить их причины.
Модуль для организации дистанционного обучения и развития
операторов. Он позволяет создавать курсы, управлять учебным процессом, отслеживать прогресс
учеников и проводить тестирование знаний и выдавать допуск к работе.
Вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 245-50-35 или написать сообщение в форме, и мы вам перезвоним.
Зарегистрировать проект
записаться на курс
Запрос на сертификацию
era-platform.ru - официальный сайт российской организации ООО "Технологии
коммуникаций", осуществляющей
деятельность
в области информационных технологий, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
Настоящим компания
раскрывает сведения в связи с требованиями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.
ОГРН
1145001000638, ИНН 5001097989, Адрес: 143965, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-кт, д. 40, помещ.
32, Телефон: +7 (495) 245-50-35, Email: contact@era-platform.ru
Основной вид деятельности (ОКВЭД): 62.01 Разработка
компьютерного программного обеспечения
Вид деятельности в области информационных технологий: 1.01: "Проектирование,
и (или) обследование,
и (или) разработка, и (или) адаптация... в отношении программ для электронных вычислительных машин
(далее - программы для ЭВМ), и (или) баз данных..."
Реализуемые продукты: Неисключительное право использования
(лицензия) на программы для ЭВМ "«Информационно-коммуникационная платформа „ЭРА“».
Прайс-лист на продукцию и
коммерческое предложение: Предоставляется по запросу.
