Заказать презентацию
Заполните форму обратной связи, и наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости.
Call-центров
Платформа Эра предназначена для использования в качестве основного коммуникационного компонента при создании:
Систем телефонии
Контакт-центров
·
·
·
·
·
·
·
Импортозамещение
Avaya, Genesys, Cisco
и других западных систем.
Avaya, Genesys, Cisco
и других западных систем.
Платформа Эра - отечественная разработка под ОС Linux
Включена в реестр российского ПО. № 13770
Соответствует постановлению Правительства РФ от 22.08.2022 N 1478
Поддерживает поэтапную миграцию с оборудования западных производителей
Включена в реестр российского ПО. № 13770
Соответствует постановлению Правительства РФ от 22.08.2022 N 1478
Поддерживает поэтапную миграцию с оборудования западных производителей
Информационно-коммуникационная Платформа Эра — инновационная отечественная разработка, не имеющая аналогов на рынке.
Позволяет организовать контакт-центр или отказоустойчивую масштабируемую корпоративную телефонию на сотни тысяч пользователей. Также с помощью low-code конструктора платформы можно создавать различные информационные системы автоматизации бизнес-процессов, бесшовно интегрированные с коммуникациями: Service Desk, HelpDesk, LMS, CRM и другие.
Характеристики платформы
Платформа функционирует на физических или виртуальных машинах под управлением ОС Linux. При увеличении нагрузки осуществляется горизонтальное масштабирование, подключаются дополнительные сервера в режиме Active-Active. Многосерверность обеспечивает высокую производительность и отказоустойчивость.
На серверах могут дублироваться все процессы, либо увеличиваются только определенные сервисы. Например, для обработки большего количества разговоров увеличивается только количество медиашлюзов, а сигнальная система остается без изменений.
Масштабируемость
Архитектура платформы позволяет осуществлять изменение конфигурации, добавление новых серверов без остановки служб или перезагрузки системы.
Бесперебойная работа платформы обеспечивается ее микросервисной архитектурой. На каждом сервере содержится набор ролей – микросервисов. Ресурсоемкие роли существуют
в нескольких экземплярах и обеспечивают динамическое распределение нагрузки.
в нескольких экземплярах и обеспечивают динамическое распределение нагрузки.
Ядро платформы разработано на языке Erlang, который обеспечивает десятилетия безотказной работы высоконагруженных коммуникационных решений.
Надежность
При выходе из строя любого сервера, система сохраняет работоспособность, текущие разговоры не прерываются.
Платформа Эра – продукт отечественных разработчиков. Мы не используем OpenSource библиотеки телефонии. Система была полностью спроектирована и реализована нами, и мы способны добавлять любую необходимую заказчикам функциональность.
Наши партнеры могут осуществлять адаптацию платформы без привлечения разработчиков, используя low-code конструкторы, что обеспечивает оперативность изменений.
Модифицируемость
Мы обеспечим высокую скорость изменений в платформе под требования бизнеса в отличии от западных разработчиков.
В платформе Эра обеспечено соответствие стандартам и техническим требованиям протоколов SIP, SipRec, SDP, спецификаций RFC. Мы не используем проприетарные протоколы, чтобы исключить сложности при обмене данными с внешними системами.
В платформе поддерживаются протоколы:
- Управление SIP v2 (TCP, UDP, TLS, WS, WSS, RTP, SRTP, RTCP, WebRTC)
- Голосовые кодеки: G.711A/u, G.722, G.726, G.729, GSM, Speex, iLBC, Opus
- Видеокодеки: транскодинг H.263, H.264, H.265, VP8, VP9
- DTMF: SIP INFO, RFC 2833
Стандарты
Платформа совместима с IP-телефонами и оборудованием, работающим по протоколу SIP 2.0
Высокие показатели производительности достигаются платформой даже на серверах среднего класса. Исходя из планируемой нагрузки проектируется количество серверов и распределение ролей между ними.
Мы обеспечиваем высокую производительность, используя передовые технологии, признанные мировым сообществом разработчиков: Erlang, JS/TS + React, С++, Kafka, СУБД PostgreSQL, ClickHouse.
Производительность
Каждый сервер с процессором 2xXeon Silver 4214R обеспечивает до 200 звонков в секунду, 3200 одновременных разговоров или 20 000 активных SIP-регистраций.
Платформа Эра поддерживает различные способы интеграции: REST API позволяет управлять любыми объектами и данными из внешних систем, сервис подписок уведомляет внешние системы обо всех событиях в платформе.
Все данные хранятся в открытых базах, возможен экспорт в брокеры сообщений или внешние БД. Платформа может обращаться к внешним информационным системам для обмена данными из IVR, чатов, служебных сценариев посредством HTTP- и SQL-запросов.
Интегрируемость
Платформа интегрируется с любыми информационными системами, SIP-АТС, провайдерами, web – сервисами, мессенджерами и базами данных.
В платформе предусмотрена защита для предотвращения попыток взлома и нежелательного трафика: белые списки для пропуска SIP-трафика с определенных адресов, черные списки для блокировки трафика, автоматическая блокировка подозрительных адресов при переборе.
Подразделения компании могут иметь изолированное информационное пространство - домены. У доменов индивидуальные базы данных, настройки сервисов, отчеты, номерные планы. Это обеспечивает дополнительную безопасность системы.
Безопасность
Платформа разворачивается в закрытом информационном контуре заказчика без использования облачных сервисов. Отсутствует возможность блокировки системы извне.
Архитектура платформы позволяет осуществлять изменение конфигурации, добавление новых серверов без остановки служб
или перезагрузки системы.
или перезагрузки системы.
Масштабируемость
На серверах могут дублироваться все процессы, либо увеличиваются только определенные сервисы. Например, для обработки большего количества разговоров увеличивается только количество медиашлюзов,
а сигнальная система остается
без изменений.
а сигнальная система остается
без изменений.
Платформа функционирует
на физических или виртуальных машинах под управлением ОС Linux. При увеличении нагрузки осуществляется горизонтальное масштабирование, подключаются дополнительные сервера в режиме Active-Active. Многосерверность обеспечивает высокую производительность
и отказоустойчивость.
на физических или виртуальных машинах под управлением ОС Linux. При увеличении нагрузки осуществляется горизонтальное масштабирование, подключаются дополнительные сервера в режиме Active-Active. Многосерверность обеспечивает высокую производительность
и отказоустойчивость.
Бесперебойная работа платформы обеспечивается ее микросервисной архитектурой. На каждом сервере содержится набор ролей – микросервисов. Ресурсоемкие роли существуют в нескольких экземплярах и обеспечивают динамическое распределение нагрузки.
Ядро платформы разработано на языке Erlang, который обеспечивает десятилетия безотказной работы высоконагруженных коммуникационных решений.
Надежность
При выходе из строя любого сервера, система сохраняет работоспособность, текущие разговоры не прерываются.
Платформа Эра – продукт отечественных разработчиков. Мы не используем OpenSource библиотеки телефонии. Система была полностью спроектирована и реализована нами, и мы способны добавлять любую необходимую заказчикам функциональность.
Наши партнеры могут осуществлять адаптацию платформы без привлечения разработчиков, используя low-code конструкторы, что обеспечивает оперативность изменений.
Модифицируемость
Мы обеспечим высокую скорость изменений в платформе под требования бизнеса в отличии
от западных разработчиков.
от западных разработчиков.
В платформе Эра обеспечено соответствие стандартам
и техническим требованиям протоколов SIP, SipRec, SDP, спецификаций RFC. Мы не используем проприетарные протоколы, чтобы исключить сложности при обмене данными с внешними системами.
и техническим требованиям протоколов SIP, SipRec, SDP, спецификаций RFC. Мы не используем проприетарные протоколы, чтобы исключить сложности при обмене данными с внешними системами.
В платформе поддерживаются протоколы:
- Управление SIP v2 (TCP, UDP, TLS, WS, WSS, RTP, SRTP, RTCP, WebRTC)
- Голосовые кодеки: G.711A/u, G.722, G.726, G.729, GSM, Speex, iLBC, Opus
- Видеокодеки: транскодинг H.263, H.264, H.265, VP8, VP9
- DTMF: SIP INFO, RFC 2833
Стандарты
Платформа совместима с IP-телефонами и оборудованием, работающим по протоколу SIP 2.0
Высокие показатели производительности достигаются платформой даже на серверах среднего класса. Исходя из планируемой нагрузки проектируется количество серверов и распределение
ролей между ними.
ролей между ними.
Мы обеспечиваем высокую производительность, используя передовые технологии, признанные мировым сообществом разработчиков: Erlang, JS/TS + React, С++, Kafka, СУБД PostgreSQL, ClickHouse.
Производительность
Каждый сервер с процессором 2xXeon Silver 4214R обеспечивает до 200 звонков в секунду,
3200 одновременных разговоров или 20 000 активных
SIP-регистраций.
3200 одновременных разговоров или 20 000 активных
SIP-регистраций.
Платформа Эра поддерживает различные способы интеграции: REST API позволяет управлять любыми объектами и данными из внешних систем, сервис подписок уведомляет внешние системы обо всех событиях в платформе.
Все данные хранятся в открытых базах, возможен экспорт в брокеры сообщений или внешние БД. Платформа может обращаться к внешним информационным системам для обмена данными из IVR, чатов, служебных сценариев посредством HTTP- и SQL-запросов.
Интегрируемость
Платформа интегрируется
с любыми информационными системами, SIP-АТС, провайдерами, web – сервисами, мессенджерами и базами данных.
с любыми информационными системами, SIP-АТС, провайдерами, web – сервисами, мессенджерами и базами данных.
В платформе предусмотрена защита для предотвращения попыток взлома и нежелательного трафика: белые списки для пропуска SIP-трафика с определенных адресов, черные списки для блокировки трафика, автоматическая блокировка подозрительных адресов при переборе.
Подразделения компании могут иметь изолированное информационное пространство - домены. У доменов индивидуальные базы данных, настройки сервисов, отчеты, номерные планы. Это обеспечивает дополнительную безопасность системы.
Безопасность
Платформа разворачивается
в закрытом информационном контуре заказчика без использования облачных сервисов. Отсутствует возможность блокировки системы извне.
в закрытом информационном контуре заказчика без использования облачных сервисов. Отсутствует возможность блокировки системы извне.
Функциональность платформы
Платформа Эра поддерживает все функции современной IP-АТС и контакт-центра.
Кросс- доменные звонки, селектор
и конференции, вторжение и суфлирование, запись разговоров, голосовые меню и очереди ожидания, массовые обзвоны, мультиканальность и еще десятки возможностей содержатся в платформе для разработки коммуникационных приложений.
Кросс- доменные звонки, селектор
и конференции, вторжение и суфлирование, запись разговоров, голосовые меню и очереди ожидания, массовые обзвоны, мультиканальность и еще десятки возможностей содержатся в платформе для разработки коммуникационных приложений.
Коммуникации
Возможности low-code платформы Эра существенно сокращают затраты на создание информационных систем.
Специалистам, использующим встроенный RAD-конструктор, доступна разработка как простых карточек для отображения информации пользователям, так и продвинутых решений для автоматизации работы с клиентами.
Специалистам, использующим встроенный RAD-конструктор, доступна разработка как простых карточек для отображения информации пользователям, так и продвинутых решений для автоматизации работы с клиентами.
Бизнес процессы
В платформе Эра доступны десятки встроенных отчетов по звонкам
и неголосовым каналам коммуникаций.
Хронологические отчеты, отчеты реального времени, dashboard, уведомления по событиям позволяют разрабатывать профессиональные приложения, обеспечивающие гибкий контроль за процессами и ресурсами компании.
и неголосовым каналам коммуникаций.
Хронологические отчеты, отчеты реального времени, dashboard, уведомления по событиям позволяют разрабатывать профессиональные приложения, обеспечивающие гибкий контроль за процессами и ресурсами компании.
Отчетность
Полный перечень функций
С полным перечнем функций платформы вы можете ознакомиться по кнопке ниже
После получения запроса специалисты наших партнеров проконсультируют вас по возможностям Платформы, проведут демонстрацию системы, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение.
Стоимость проектов
на Платформе Эра
рассчитывается индивидуально
на Платформе Эра
рассчитывается индивидуально
Наша команда состоит из экспертов, имеющих опыт разработки и внедрения контакт-центров, программных IP-АТС и других коммуникационных систем более 15 лет.
О компании
Компания создана архитекторами, разработчиками и менеджментом известных на рынке платформ Oktell и Infinity.
На основе этих программных продуктов успешно реализованы 10 000+ проектов для клиентов в России и странах СНГ.
На основе этих программных продуктов успешно реализованы 10 000+ проектов для клиентов в России и странах СНГ.
Платформа Эра — это новый программный продукт,
в который мы вложили не только опыт и компетенции, но и уникальную концепцию — объединение информационных и коммуникационных процессов в единой системе. Используемые в продукте технологии позволяют нам обеспечить его высочайшую производительность и надежность.
в который мы вложили не только опыт и компетенции, но и уникальную концепцию — объединение информационных и коммуникационных процессов в единой системе. Используемые в продукте технологии позволяют нам обеспечить его высочайшую производительность и надежность.
Кандидат физ.-мат. наук.
Разработчик коммуникационных и информационных систем.
Архитектор Платформы Эра, автор и правообладатель Infinity call-центр
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, ИнтелТелеком.
Разработчик коммуникационных и информационных систем.
Архитектор Платформы Эра, автор и правообладатель Infinity call-центр
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, ИнтелТелеком.
Илья Плещинский
Разработчик распределенных отказоустойчивых систем.
Архитектор Платформы Эра, автор и правообладатель коммуникационной платформы Oktell.
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, Телефонные системы.
Архитектор Платформы Эра, автор и правообладатель коммуникационной платформы Oktell.
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, Телефонные системы.
Петр Букашин
Управляющий партнер
Автор и правообладатель Infinity call-центр.
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, ИнтелТелеком.
Автор и правообладатель Infinity call-центр.
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, ИнтелТелеком.
Алексей Бланк
Бизнес-архитектор
Автор и правообладатель коммуникационной платформы Oktell.
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, Телефонные системы.
Автор и правообладатель коммуникационной платформы Oktell.
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, Телефонные системы.
Денис Букашин
Новости компании
Завершена неделя Kazan Digital Week 2023.
Платформа Эра была представлена на стенде «Цифровая Казань» в числе шести наиболее масштабных проектов цифровизации в Казани.
На базе платформы в Исполкоме и мэрии города была реализована единая система телефонии, ВКС и городского контакт-центра ЖКХ. Сейчас в системе работает около 2000 сотрудников, ежемесячно поступает более 100 тысяч звонков, часть из которых обрабатываются голосовыми помощниками и роботами.
Стенд посетили Глава Республики Татарстан Минниханов Р.Н., министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Шадаев М.И., директор ГБУ «Безопасность дорожного движения» Минниханов Р.Н., министр цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ Хайруллин А.Р. Также стенд посетила делегация мэров, которым были презентованы реализованные решения.
На базе платформы в Исполкоме и мэрии города была реализована единая система телефонии, ВКС и городского контакт-центра ЖКХ. Сейчас в системе работает около 2000 сотрудников, ежемесячно поступает более 100 тысяч звонков, часть из которых обрабатываются голосовыми помощниками и роботами.
Стенд посетили Глава Республики Татарстан Минниханов Р.Н., министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Шадаев М.И., директор ГБУ «Безопасность дорожного движения» Минниханов Р.Н., министр цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ Хайруллин А.Р. Также стенд посетила делегация мэров, которым были презентованы реализованные решения.
26.09.2023
Международная Неделя Customer Contacts (CC Week)
Наша компания совместно с партнерами примет участие в Customer Contacts Week, которая состоится c 23 по 26 октября 2023 в Holiday Inn Sokolniki в Москве.
В демо-зоне вы сможете ознакомиться с функциональными возможностями Платформы Эра. Наши специалисты проведут презентацию продукта, ответят на вопросы. Также в рамках мероприятия будет представлен доклад о платформе.
В демо-зоне вы сможете ознакомиться с функциональными возможностями Платформы Эра. Наши специалисты проведут презентацию продукта, ответят на вопросы. Также в рамках мероприятия будет представлен доклад о платформе.
28.08.2023
Завершена неделя Kazan Digital Week 2023.
Платформа Эра была представлена на стенде «Цифровая Казань» в числе шести наиболее масштабных проектов цифровизации в Казани.
На базе платформы в Исполкоме и мэрии города была реализована единая система телефонии, ВКС и городского контакт-центра ЖКХ. Сейчас в системе работает около 2000 сотрудников, ежемесячно поступает более 100 тысяч звонков, часть из которых обрабатываются голосовыми помощниками и роботами.
Стенд посетили Глава Республики Татарстан Минниханов Р.Н., министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Шадаев М.И., директор ГБУ «Безопасность дорожного движения» Минниханов Р.Н., министр цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ Хайруллин А.Р. Также стенд посетила делегация мэров, которым были презентованы реализованные решения.
На базе платформы в Исполкоме и мэрии города была реализована единая система телефонии, ВКС и городского контакт-центра ЖКХ. Сейчас в системе работает около 2000 сотрудников, ежемесячно поступает более 100 тысяч звонков, часть из которых обрабатываются голосовыми помощниками и роботами.
Стенд посетили Глава Республики Татарстан Минниханов Р.Н., министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Шадаев М.И., директор ГБУ «Безопасность дорожного движения» Минниханов Р.Н., министр цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ Хайруллин А.Р. Также стенд посетила делегация мэров, которым были презентованы реализованные решения.
26.09.2023
Международная Неделя Customer Contacts (CC Week)
Наша компания совместно с партнерами примет участие в Customer Contacts Week, которая состоится c 23 по 26 октября 2023 в Holiday Inn Sokolniki в Москве.
В демо-зоне вы сможете ознакомиться с функциональными возможностями Платформы Эра. Наши специалисты проведут презентацию продукта, ответят на вопросы. Также в рамках мероприятия будет представлен доклад о платформе.
В демо-зоне вы сможете ознакомиться с функциональными возможностями Платформы Эра. Наши специалисты проведут презентацию продукта, ответят на вопросы. Также в рамках мероприятия будет представлен доклад о платформе.
28.08.2023
Расширена функциональность платформы
Релиз от 05.09.2023
Релиз от 05.09.2023
- в приложении "Администратор КЦ" добавлен инструмент "Параметры пользователей", который позволяет задать значения произвольных параметров
- расширены большинство отчетов по очередям и уровню обслуживания
- расширены возможности low-code конструктора
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
- оптимизация производительности по результатам нагрузочного тестирования
- расширены большинство отчетов по очередям и уровню обслуживания
- расширены возможности low-code конструктора
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
- оптимизация производительности по результатам нагрузочного тестирования
07.09.2023
Расширена функциональность платформы
Релиз от 08.08.2023
Релиз от 08.08.2023
- реализован перевод карточки вместе со звонком
- реализована настройка очереди «Момент отображения карточки» - перевод или обработка
- поддержаны голосовые сценарии событий очередей (для управления приоритетами вызовов, расширения перечня целевых операторов, воспроизведения голосовых файлов)
- реализована фильтрация и сортировка операторов очередей в соответствии с уровнем квалификации
- доработан механизм канонизации телефонных номеров
- реализовано переключение диалогов мессенджеров на выбранного пользователя
- для внешних диалогов мессенджеров разрешено открытие карточки очереди
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
- реализована настройка очереди «Момент отображения карточки» - перевод или обработка
- поддержаны голосовые сценарии событий очередей (для управления приоритетами вызовов, расширения перечня целевых операторов, воспроизведения голосовых файлов)
- реализована фильтрация и сортировка операторов очередей в соответствии с уровнем квалификации
- доработан механизм канонизации телефонных номеров
- реализовано переключение диалогов мессенджеров на выбранного пользователя
- для внешних диалогов мессенджеров разрешено открытие карточки очереди
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
10.08.2023
Реализованы новые возможности программы
Релиз от 13.07.2023
Релиз от 13.07.2023
- реализован пакет smart, состоящий из классов Контрагенты и Контакты.
Содержат средства связи и универсальную историю. Звонки автоматически привязываются к контактам и контрагентам и отображаются в истории, а найденные контакты и контрагенты в виде ссылок отображаются на карточке завершенного звонка. Кроме этого, пользователи могут добавлять в историю произвольные текстовые комментарии.
Каналы связи настраиваются в справочнике, несколько типовых вариантов добавляется системой автоматически.
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
Содержат средства связи и универсальную историю. Звонки автоматически привязываются к контактам и контрагентам и отображаются в истории, а найденные контакты и контрагенты в виде ссылок отображаются на карточке завершенного звонка. Кроме этого, пользователи могут добавлять в историю произвольные текстовые комментарии.
Каналы связи настраиваются в справочнике, несколько типовых вариантов добавляется системой автоматически.
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
15.07.2023
Выпущен новый релиз Платформы от 19.05.2023
- реализовано разграничение прав доступа на чтение и запись для классов, строк и столбцов
- переработана прокрутка на карточках, реализованы отдельные вкладки на карточках.
- реализованы классы low-code конструктора для управления сортировкой строк
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
- переработана прокрутка на карточках, реализованы отдельные вкладки на карточках.
- реализованы классы low-code конструктора для управления сортировкой строк
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
23.05.2023
Расширена функциональность платформы
Релиз от 16.03.2023
Релиз от 16.03.2023
- реализован сводный онлайн-мониторинг ACD-очередей с цветовой подсветкой значений в соответствии с заданными порогами
- реализована панель супервизора со сводной информацией по всем очередям с "проваливанием" в несколько вариантов детализации.
- добавлено отладочное логирование вызовов очередей в журнал событий
- Оптимизирована работа платформы при высоких нагрузках
- реализована панель супервизора со сводной информацией по всем очередям с "проваливанием" в несколько вариантов детализации.
- добавлено отладочное логирование вызовов очередей в журнал событий
- Оптимизирована работа платформы при высоких нагрузках
20.03.2023
Реализованы новые возможности Платформы Эра
Релиз от 20.01.2023
Релиз от 20.01.2023
- расширены возможности модуля email
- добавлена функциональность Шеф-секретарь
- расширены возможности в модуле контакт-центра
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
- добавлена функциональность Шеф-секретарь
- расширены возможности в модуле контакт-центра
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
23.01.2023
Расширена функциональность платформы
Релиз от 15.12.2022
Релиз от 15.12.2022
- расширены возможности управления правами платформы
- реализовано прослушивание разговоров во встроенном плеере
- разработаны новые отчеты контакт-центра
- отчеты по уровню обслуживания расширены новыми аналитическими показателями
- расширены возможности low-code конструктора
- расширены возможности WFM модуля
- расширены возможности ВКС
- реализовано прослушивание разговоров во встроенном плеере
- разработаны новые отчеты контакт-центра
- отчеты по уровню обслуживания расширены новыми аналитическими показателями
- расширены возможности low-code конструктора
- расширены возможности WFM модуля
- расширены возможности ВКС
19.12.2022
Расширена функциональность платформы
Релиз от 31.08.2022
Релиз от 31.08.2022
— добавлена функциональность обработки текстовых сообщений в мессенджерах
— добавлен раздел «Мои коллеги» приложений оператор
— расширены возможности супервизора в модуле контакт-центра
— повышена надежность платформы
— добавлен раздел «Мои коллеги» приложений оператор
— расширены возможности супервизора в модуле контакт-центра
— повышена надежность платформы
05.09.2022
Расширена функциональность платформы
Релиз от 15.12.2022
Релиз от 15.12.2022
- расширены возможности управления правами платформы
- реализовано прослушивание разговоров во встроенном плеере
- разработаны новые отчеты контакт-центра
- отчеты по уровню обслуживания расширены новыми аналитическими показателями
- расширены возможности low-code конструктора
- расширены возможности WFM модуля
- расширены возможности ВКС
- реализовано прослушивание разговоров во встроенном плеере
- разработаны новые отчеты контакт-центра
- отчеты по уровню обслуживания расширены новыми аналитическими показателями
- расширены возможности low-code конструктора
- расширены возможности WFM модуля
- расширены возможности ВКС
19.12.2022
Расширена функциональность платформы
Релиз от 31.08.2022
Релиз от 31.08.2022
— добавлена функциональность обработки текстовых сообщений в мессенджерах
— добавлен раздел «Мои коллеги» приложений оператор
— расширены возможности супервизора в модуле контакт-центра
— повышена надежность платформы
— добавлен раздел «Мои коллеги» приложений оператор
— расширены возможности супервизора в модуле контакт-центра
— повышена надежность платформы
05.09.2022
Завершена неделя Kazan Digital Week 2023.
Платформа Эра была представлена на стенде «Цифровая Казань» в числе шести наиболее масштабных проектов цифровизации в Казани.
На базе платформы в Исполкоме и мэрии города была реализована единая система телефонии, ВКС и городского контакт-центра ЖКХ. Сейчас в системе работает около 2000 сотрудников, ежемесячно поступает более 100 тысяч звонков, часть из которых обрабатываются голосовыми помощниками и роботами.
Стенд посетили Глава Республики Татарстан Минниханов Р.Н., министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Шадаев М.И., директор ГБУ «Безопасность дорожного движения» Минниханов Р.Н., министр цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ Хайруллин А.Р. Также стенд посетила делегация мэров, которым были презентованы реализованные решения.
На базе платформы в Исполкоме и мэрии города была реализована единая система телефонии, ВКС и городского контакт-центра ЖКХ. Сейчас в системе работает около 2000 сотрудников, ежемесячно поступает более 100 тысяч звонков, часть из которых обрабатываются голосовыми помощниками и роботами.
Стенд посетили Глава Республики Татарстан Минниханов Р.Н., министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Шадаев М.И., директор ГБУ «Безопасность дорожного движения» Минниханов Р.Н., министр цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ Хайруллин А.Р. Также стенд посетила делегация мэров, которым были презентованы реализованные решения.
26.09.2023
Завершена неделя Kazan Digital Week 2023.
Платформа Эра была представлена на стенде «Цифровая Казань» в числе шести наиболее масштабных проектов цифровизации в Казани.
На базе платформы в Исполкоме и мэрии города была реализована единая система телефонии, ВКС и городского контакт-центра ЖКХ. Сейчас в системе работает около 2000 сотрудников, ежемесячно поступает более 100 тысяч звонков, часть из которых обрабатываются голосовыми помощниками и роботами.
Стенд посетили Глава Республики Татарстан Минниханов Р.Н., министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Шадаев М.И., директор ГБУ «Безопасность дорожного движения» Минниханов Р.Н., министр цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ Хайруллин А.Р. Также стенд посетила делегация мэров, которым были презентованы реализованные решения.
На базе платформы в Исполкоме и мэрии города была реализована единая система телефонии, ВКС и городского контакт-центра ЖКХ. Сейчас в системе работает около 2000 сотрудников, ежемесячно поступает более 100 тысяч звонков, часть из которых обрабатываются голосовыми помощниками и роботами.
Стенд посетили Глава Республики Татарстан Минниханов Р.Н., министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Шадаев М.И., директор ГБУ «Безопасность дорожного движения» Минниханов Р.Н., министр цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ Хайруллин А.Р. Также стенд посетила делегация мэров, которым были презентованы реализованные решения.
26.09.2023
Международная Неделя Customer Contacts (CC Week)
Наша компания совместно с партнерами примет участие в Customer Contacts Week, которая состоится c 23 по 26 октября 2023 в Holiday Inn Sokolniki в Москве.
В демо-зоне вы сможете ознакомиться с функциональными возможностями Платформы Эра. Наши специалисты проведут презентацию продукта, ответят на вопросы. Также в рамках мероприятия будет представлен доклад о платформе.
В демо-зоне вы сможете ознакомиться с функциональными возможностями Платформы Эра. Наши специалисты проведут презентацию продукта, ответят на вопросы. Также в рамках мероприятия будет представлен доклад о платформе.
28.08.2023
Расширена функциональность платформы
Релиз от 05.09.2023
Релиз от 05.09.2023
- в приложении "Администратор КЦ" добавлен инструмент "Параметры пользователей", который позволяет задать значения произвольных параметров
- расширены большинство отчетов по очередям и уровню обслуживания
- расширены возможности low-code конструктора
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
- оптимизация производительности по результатам нагрузочного тестирования
- расширены большинство отчетов по очередям и уровню обслуживания
- расширены возможности low-code конструктора
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
- оптимизация производительности по результатам нагрузочного тестирования
07.09.2023
Расширена функциональность платформы
Релиз от 08.08.2023
Релиз от 08.08.2023
- реализован перевод карточки вместе со звонком
- реализована настройка очереди «Момент отображения карточки» - перевод или обработка
- поддержаны голосовые сценарии событий очередей (для управления приоритетами вызовов, расширения перечня целевых операторов, воспроизведения голосовых файлов)
- реализована фильтрация и сортировка операторов очередей в соответствии с уровнем квалификации
- доработан механизм канонизации телефонных номеров
- реализовано переключение диалогов мессенджеров на выбранного пользователя
- для внешних диалогов мессенджеров разрешено открытие карточки очереди
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
- реализована настройка очереди «Момент отображения карточки» - перевод или обработка
- поддержаны голосовые сценарии событий очередей (для управления приоритетами вызовов, расширения перечня целевых операторов, воспроизведения голосовых файлов)
- реализована фильтрация и сортировка операторов очередей в соответствии с уровнем квалификации
- доработан механизм канонизации телефонных номеров
- реализовано переключение диалогов мессенджеров на выбранного пользователя
- для внешних диалогов мессенджеров разрешено открытие карточки очереди
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
10.08.2023
Реализованы новые возможности программы
Релиз от 13.07.2023
Релиз от 13.07.2023
- реализован пакет smart, состоящий из классов Контрагенты и Контакты.
Содержат средства связи и универсальную историю. Звонки автоматически привязываются к контактам и контрагентам и отображаются в истории, а найденные контакты и контрагенты в виде ссылок отображаются на карточке завершенного звонка. Кроме этого, пользователи могут добавлять в историю произвольные текстовые комментарии.
Каналы связи настраиваются в справочнике, несколько типовых вариантов добавляется системой автоматически.
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
Содержат средства связи и универсальную историю. Звонки автоматически привязываются к контактам и контрагентам и отображаются в истории, а найденные контакты и контрагенты в виде ссылок отображаются на карточке завершенного звонка. Кроме этого, пользователи могут добавлять в историю произвольные текстовые комментарии.
Каналы связи настраиваются в справочнике, несколько типовых вариантов добавляется системой автоматически.
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
15.07.2023
Выпущен новый релиз Платформы
от 19.05.2023
от 19.05.2023
- реализовано разграничение прав доступа на чтение и запись для классов, строк и столбцов
- переработана прокрутка на карточках, реализованы отдельные вкладки на карточках.
- реализованы классы low-code конструктора для управления сортировкой строк
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
- переработана прокрутка на карточках, реализованы отдельные вкладки на карточках.
- реализованы классы low-code конструктора для управления сортировкой строк
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
23.05.2023
Расширена функциональность платформы
Релиз от 16.03.2023
Релиз от 16.03.2023
- реализован сводный онлайн-мониторинг ACD-очередей с цветовой подсветкой значений в соответствии с заданными порогами
- реализована панель супервизора со сводной информацией по всем очередям с "проваливанием" в несколько вариантов детализации.
- добавлено отладочное логирование вызовов очередей в журнал событий
- Оптимизирована работа платформы при высоких нагрузках
- реализована панель супервизора со сводной информацией по всем очередям с "проваливанием" в несколько вариантов детализации.
- добавлено отладочное логирование вызовов очередей в журнал событий
- Оптимизирована работа платформы при высоких нагрузках
20.03.2023
Реализованы новые возможности Платформы Эра
Релиз от 20.01.2023
Релиз от 20.01.2023
- расширены возможности модуля email
- добавлена функциональность Шеф-секретарь
- расширены возможности в модуле контакт-центра
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
- добавлена функциональность Шеф-секретарь
- расширены возможности в модуле контакт-центра
- Исправлены ошибки и повышена стабильность решения
23.01.2023
Расширена функциональность платформы
Релиз от 15.12.2022
Релиз от 15.12.2022
- расширены возможности управления правами платформы
- реализовано прослушивание разговоров во встроенном плеере
- разработаны новые отчеты контакт-центра
- отчеты по уровню обслуживания расширены новыми аналитическими показателями
- расширены возможности low-code конструктора
- расширены возможности WFM модуля
- расширены возможности ВКС
- реализовано прослушивание разговоров во встроенном плеере
- разработаны новые отчеты контакт-центра
- отчеты по уровню обслуживания расширены новыми аналитическими показателями
- расширены возможности low-code конструктора
- расширены возможности WFM модуля
- расширены возможности ВКС
19.12.2022
Расширена функциональность платформы
Релиз от 31.08.2022
Релиз от 31.08.2022
— добавлена функциональность обработки текстовых сообщений в мессенджерах
— добавлен раздел «Мои коллеги» приложений оператор
— расширены возможности супервизора в модуле контакт-центра
— повышена надежность платформы
— добавлен раздел «Мои коллеги» приложений оператор
— расширены возможности супервизора в модуле контакт-центра
— повышена надежность платформы
05.09.2022
Расширена функциональность платформы
Релиз от 31.08.2022
Релиз от 31.08.2022
— добавлена функциональность обработки текстовых сообщений в мессенджерах
— добавлен раздел «Мои коллеги» приложений оператор
— расширены возможности супервизора в модуле контакт-центра
— повышена надежность платформы
— добавлен раздел «Мои коллеги» приложений оператор
— расширены возможности супервизора в модуле контакт-центра
— повышена надежность платформы
05.09.2022
ООО "ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИЙ"
ОГРН: 1145001000638
143962 Московская область, г. Реутов,
ул. Октября, д. 28 офис 174
ОГРН: 1145001000638
143962 Московская область, г. Реутов,
ул. Октября, д. 28 офис 174
ООО "ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИЙ"
ОГРН: 1145001000638
143962 Московская область, г. Реутов, ул. Октября, д. 28 офис 174
ОГРН: 1145001000638
143962 Московская область, г. Реутов, ул. Октября, д. 28 офис 174