WFM модуль для программы ЭРА Контактный Центр

Предпосылки к внедрению

При большом количестве операторов, обслуживании ими нескольких сервисов с разными уровнями нагрузки и разными скилами, актуальным становится внедрение решения для управления нагрузкой и расписанием.

Достигаемые цели

Обеспечить лучшее качество обслуживания, снизить затраты на подготовку расписания, обеспечить соответствие расписания операторов нормам трудового законодательства РФ.

Надежность

Уникальная отказоустойчивая архитектура позволит работать без сбоев даже при очень высоких нагрузках.

Вы можете выбрать наиболее удобный вариант оплаты – временная подписка или лицензии без ограничения срока действия.

Варианты оплаты

Российское ПО

Платформа Эра включена в реестр отечественного ПО и может быть использована на объектах критической инфраструктуры.

Как наши клиенты используют модуль платформы Эра WFM

Менеджер нагрузки

Формирует прогноз на предстоящий период по нагрузке.

Формирует прогноз по требуемому количеству сотрудников.

Получает исторические данные по нагрузке.

Корректирует вручную полученные автоматический прогнозы.

Получает отчет о соответствии плановой нагрузки.

Менеджер расписания

Назначает схему работы оператору.

Корректирует схемы работы с учетом нетипичных выходных дней.

Формирует схемы работы для операторов.

Формирует и публикует расписание.

Принимает заявки на изменения расписания.

Утверждает обмен сменами между операторами.

Оптимизирует расписание внутри рабочей смены.

Видео презентация
приложения WFM

Узнайте больше как контактные центры используют в работе модуль Эра WFM

и как им помогают в этом современные технологии искусственного интеллекта, адаптированные для использования в контактных центрах.

Вместе с Эрой улучшайте контактный центр через автоматизацию других процессов

QM - управление качеством обслуживания

Модуль предназначен для обеспечения высокого уровня обслуживания ваших клиентов. Она позволяет отслеживать соответствие процессов установленным стандартам, и выявлять отклонения.

LMS - управление знаниями и обучением операторов

Модуль для организации дистанционного обучения и развития операторов. Она позволяет создавать курсы, управлять учебным процессом, отслеживать прогресс учеников и проводить тестирование знаний и выдавать допуск к работе.