QM модуль для программы ЭРА Контактный Центр

Предпосылки к внедрению

Ошибки или сбои в качестве могут привести к потере доверия потребителей и негативно сказаться на бизнесе. Внедрение систем контроля качества снижает вероятность возникновения таких ситуаций.

Достигаемые цели

Внедрение QM-системы помогает обеспечить высокий уровень сервиса через оптимизацию всех процессов взаимодействия с клиентами — от первого контакта до послепродажной поддержки.

Надежность

Уникальная отказоустойчивая архитектура позволит работать без сбоев даже при очень высоких нагрузках.

Вы можете выбрать наиболее удобный вариант оплаты – временная подписка или лицензии без ограничения срока действия.

Варианты оплаты

Российское ПО

Платформа Эра включена в реестр отечественного ПО и может быть использована на объектах критической инфраструктуры.

Как наши клиенты используют модуль платформы Эра QM

Менеджер сервиса

Создает признаки снижения качества сервиса.

Создает анкету оценки качества сервиса.

Создает требования к качеству сервиса.

Создает задание на контроль качества сервиса.

Получает отчет о качестве сервиса.

Аудитор

Проводит оценку качества: прослушивает разговор, просматривает текст.

Получает помощь речевой аналитики в оценке качества.

Получает задание на контроль разговора или переписки.

Заполняет анкету оценки качества.

Узнайте больше как контактные центры используют в работе модуль Эра QM

и как им помогают в этом современные технологии искусственного интеллекта, адаптированные для использования в контактных центрах.

Вместе с Эрой улучшайте контактный центр через автоматизацию других процессов

WFM - управление нагрузкой и расписанием

Модуль предназначен для обеспечения высокого уровня обслуживания ваших клиентов. Она позволяет отслеживать соответствие процессов установленным стандартам, и выявлять отклонения.

LMS - управление знаниями и обучением операторов

Модуль для организации дистанционного обучения и развития операторов. Она позволяет создавать курсы, управлять учебным процессом, отслеживать прогресс учеников и проводить тестирование знаний и выдавать допуск к работе.