Телефон
+7 (495) 245-50-35
Email
contact@era-platform.ru
Связаться с нами
Связаться с нами
Телефония и UC

Телефония и UC
для предприятий
на платформе ЭРА

Корпоративная IP-АТС и унифицированные коммуникации
в одной платформе: звонки, конференции, видеосвязь,
голосовая почта и рабочее место сотрудника в браузере —
с единым номерным планом для всех офисов и филиалов.

Ключевые задачи, которые решает
телефония Эра для бизнеса

Связь внутри компании
Единый номерной план для центрального офиса, филиалов и удалённых сотрудников, короткие внутренние номера, переводы, перехват, конференции, голосовая почта. Сотрудники звонят друг другу так, будто работают в одном здании.
Связь с клиентами и партнёрами
Подключение операторов связи и VoIP-провайдеров по SIP, выделенные внешние номера сотрудников, голосовое меню и приветствия, запись разговоров, резервирование каналов связи и контроль расходов по отчётам.
Замена
зарубежной АТС
Переход с Cisco, Avaya и других систем без смены парка телефонов: аппараты после перепрошивки на SIP продолжают работать. Платформа Эра — российское ПО из реестра отечественного программного обеспечения.
Распределённая
организация
Каждое подразделение получает свой домен со своими настройками и администратором, а звонки между подразделениями открываются правилами — по коротким номерам и без лишних затрат.
Связь как часть
бизнес-процессов
Синхронизация сотрудников с Active Directory, открытый REST API, события о звонках для CRM и ERP, сценарии, которые сами звонят, оповещают и отправляют уведомления.

Преимущества подхода Эры

01
Единая платформателефония, ВКС и контакт-центр без «зоопарка» систем
02
Микросервисная архитектураотказоустойчивость и масштабирование
03
Свобода выбора оборудованиялюбые SIP-телефоны и софтфоны
04
Российское ПОдля объектов КИИ и импортозамещения

Маршрутизация вызовов: каждый звонок
попадает туда, куда нужно

В платформе Эра используется двухуровневая векторная маршрутизация. Каждый вызов — внешний, внутренний или созданный самой системой — проходит через цепочку правил: номера приводятся к единому формату, выбирается вектор, внутри вектора — маршрут. Итог — вызов уходит провайдеру, сотруднику, в группу, в голосовое меню или на абонентскую функцию. Правила настраиваются в веб-интерфейсе, без программирования.
Нормализация номеров
Номера вызывающего и вызываемого абонента приводятся к стандарту компании: сотрудники набирают номер как привыкли, система сама добавит или уберёт префиксы.
Векторы и маршруты
Правила группируются по направлениям: внутренние, городские, мобильные, междугородние, международные. Условия задаются константами, масками, таблицами и регулярными выражениями.
Приоритеты и резервирование
Разные провайдеры для городских и мобильных звонков, балансировка нагрузки приоритетами, автоматический переход на резервного провайдера при недоступности основного.
Маршрутизация по времени
Правила действуют в заданные часы и дни: в рабочее время звонок идёт в отдел, в нерабочее — в голосовое меню или на дежурного.
Выделенные номера
Внешний номер из пула провайдера закрепляется за сотрудником: входящий звонок приходит сразу к нему, а при исходящем клиент видит этот же номер.
Подмена номера
Правила представления номера для внешних и междоменных звонков, пул номеров для исходящих обзвонов.
Ограничения и чёрные списки
Права на направления для сотрудников и групп, запрет нежелательных номеров, разрешение абонентских функций правилами.
Звонки между подразделениями
Междоменная маршрутизация: филиалы и дочерние компании звонят друг другу по коротким номерам, администраторы сами решают, какие направления открыть.
Проверка без звонка
Инструмент тестирования показывает, какие правила сработают и куда уйдёт вызов, ещё до реального звонка. Для разбора инцидентов — SIP-диаграмма каждого вызова.

Автопровижининг: телефоны настраиваются сами

Когда в компании сотни аппаратов, ручная настройка каждого отнимает дни. Платформа Эра работает как сервер автоматической настройки: новый телефон получает адрес сервера от DHCP, обращается к нему, и платформа по MAC-адресу находит учётную запись и выдаёт готовую конфигурацию. Администратору достаточно внести MAC-адрес в карточку сотрудника.
Подключение по MAC-адресу
Телефон «из коробки» сам получает номер, учётные данные и настройки. Замена аппарата — это смена MAC-адреса в карточке.
Массовое развёртывание
Подключение офиса или нового филиала без выезда инженера к каждому рабочему месту.
Обновление с сервера
Изменили настройки — отправили команду, и уже подключённые телефоны заберут актуальную конфигурацию.
Контроль доступа
Сервер автонастройки обслуживает только разрешённые адреса и подсети по белым и чёрным спискам.
Совместимые телефоны
Yealink, Fanvil, Grandstream, Флат — совместимость подтверждена протоколами. Аппараты Cisco и Avaya подключаются после перепрошивки на SIP.
Несколько устройств на номер
До пяти регистраций на одну учётную запись: настольный телефон и софтфон работают одновременно под одним номером.

Абонентские функции корпоративной АТС

Всё, что сотрудники привыкли делать на офисной АТС, доступно с телефона, из веб-приложения и через API. Функции назначаются на номера и коды, права на них раздаются сотрудникам и группам.
Перевод и удержание
Одношаговый и консультационный перевод, удержание с музыкой, второй вызов и переключение между собеседниками.
Перехват вызова
Ответить на звонок коллеги — индивидуально или из группы. Состояние коллег видно на кнопках BLF телефона.
Параллельный вызов и группы
Звонок раздаётся одновременно на нескольких устройствах или на групповом номере отдела.
Переадресация
Безусловная и по условиям — настраивает администратор или сам сотрудник в личном кабинете.
Конференции
Трёхсторонняя конференция с телефона, конференц-комнаты по номеру, селекторные совещания с модератором.
Голосовая почта
Сообщения прослушиваются с телефона или в веб-кабинете, их можно скачать и отметить прочитанными.
Парковка и интерком
Парковка вызова с подхватом с любого аппарата, громкая связь с автоответом для приёмной и руководителя.
Хот-деск
Сотрудник садится за любое свободное рабочее место и работает со своего номера.
Помощь руководителя
Подслушивание, суфлирование, вмешательство и вторжение в разговор — по правам доступа.

Рабочее место сотрудника: всё для связи
в одном окне браузера

Софтфон
CTI-панель
Журнал и записи разговоров
Справочник сотрудников
Голосовая почта и переадресация
Конференции и ВКС
Софтфон
В платформу входит собственный веб-софтфон на технологии WebRTC: звонить можно прямо из браузера, без установки программ. Софтфон запускается автоматически вместе с рабочим местом, если у сотрудника нет другого активного устройства, и работает параллельно с настольным телефоном под тем же номером. Поддерживаются удержание, одношаговый и консультационный переводы. Можно подключить и сторонние SIP-софтфоны.
CTI-панель
Управление своим телефоном с экрана компьютера: набор номера, удержание и снятие с удержания, приём второго вызова, консультационный вызов, перевод на номер или на коллегу, смена статуса. Те же действия доступны через API — звонок можно запустить из CRM или корпоративного портала.
Журнал и записи разговоров
Сотрудник видит журнал своих звонков и прослушивает записи собственных разговоров. Если к разговору есть стенограмма, она показывается рядом. Руководителю по структуре подчинения или по правам доступа открываются разговоры сотрудников. Записи ведутся по правилам и хранятся в хранилищах с настраиваемым сроком хранения, в том числе во внешних S3-хранилищах.
Справочник сотрудников
В разделе «Мои коллеги» — внутренние номера всех сотрудников: нашёл коллегу и позвонил в один клик. Справочник может заполняться автоматически из Active Directory по LDAP, там же работает вход под доменной учётной записью.
Голосовая почта и переадресация
Голосовые сообщения прослушиваются и скачиваются в веб-кабинете. Личную переадресацию сотрудник настраивает сам для каждого своего устройства. Здесь же — заказы на обратный звонок от клиентов, которые не стали ждать ответа.
Конференции и ВКС
Аудиоконференции, видеозвонки и селекторные совещания, где модератор управляет микрофонами и ролями участников. Для встреч с видео — встроенная видеоконференцсвязь: подключение по ссылке с компьютера или телефона, комнаты с паролем и залом ожидания, демонстрация экрана, чат, опросы.
Подробное описание инструментов телефонии и ВКС — провайдеры, IVR, запись, отчёты, интеграции
Инструменты телефонии

Безопасность и интеграции

Защита от взлома
Нестандартные SIP-порты, белые и чёрные списки адресов, автоматическая блокировка тех, кто подбирает пароли, отказ отвечать неизвестным.
Антифрод
Защита от мошеннических вызовов и функции пограничного контроллера сессий (SBC) встроены в платформу.
Active Directory
Загрузка сотрудников из AD по расписанию и авторизация по доменной учётной записи через LDAP.
REST API и события
Управление звонками и всеми сущностями через API, подписка внешних систем на события платформы.
Запись и стенографирование
Запись по правилам в моно или стерео, внешняя запись по SIPREC, распознавание речи через Yandex SpeechKit и Сбер Салют.
Отчёты и мониторинг
Отчёты о текущих и завершённых вызовах, мониторинг провайдеров и регистраций, уведомление администратору при сбое канала связи.

Уникальные особенности телефонии Эра

Платформа Эра построена на микросервисной архитектуре, которая обеспечивает отказоустойчивость и гибкость. При сбое компонента система восстанавливается автоматически и незаметно для пользователей — разговоры не обрываются. Модульная структура позволяет наращивать мощность от небольшого офиса до географически распределённого предприятия с тысячами сотрудников и обновлять систему без остановки связи.
Отказоустойчивость
Автоматическое восстановление после сбоев позволяет выполнять соглашения об уровне обслуживания с доступностью 99,999%.
Производительность
Архитектура оптимизирована под голосовую связь и требует меньше вычислительных ресурсов, чем универсальные решения.
Масштабирование
Новые офисы, сотрудники и каналы связи добавляются без перебоев в работе и без смены технологий.
Понимание технических характеристик Эры — это ключ к максимальной эффективности.
Узнайте о ее производительности, совместимости и функциях, чтобы принимать взвешенные
решения и использовать программу на 100%.
Прочтите о показателях качества программного обеспечения Платформы Эра. Уверенность в выборе начинается с деталей.
О технических характеристиках

остались вопросы?

Оставьте заявку, и мы вам перезвоним.