Телефон
+7 (495) 245-50-35
Email
contact@era-platform.ru
Связаться с нами
Связаться с нами
Конструктор ТЗ

Конструктор
технического задания

Черновик ТЗ на контакт-центр за 10 минут: ответьте на вопросы о каналах, нагрузке, обзвонах, интеграциях и инфраструктуре — конструктор разложит ответы по разделам. ТЗ можно скачать или отправить инженеру Платформы Эра.

Ответьте на вопросы —
черновик ТЗ соберётся сам

Шесть разделов: каналы, маршрутизация, обзвоны, рабочее место, интеграции, инфраструктура. Вопрос можно пропустить — в ТЗ он попадёт с пометкой «уточнить». Ответы сохраняются в браузере: можно закрыть страницу и вернуться.
Разделы ТЗ
1Каналы и объём
2Очереди и маршрутизация
3Исходящие кампании
4Рабочее место и отчёты
5Интеграции и модули
6Инфраструктура
7Готовое ТЗ
Можно пропускать вопросы — в ТЗ они попадут как «уточнить».
Каналы и объём
С чего начинается любой расчёт: какие обращения и сколько.
Каналы обслуживания можно несколько
Операторов одновременно в смене
Обращений в пиковый час примерно
Режим работы
Очереди и маршрутизация
Как обращение находит нужного оператора.
Перед очередью
Распределение
Сколько очередей или направлений примерно
Исходящие кампании
Обзвоны: кого, как и с какой скоростью.
Режимы обзвона
Дополнительно
Размер колл-листов контактов в месяц
Рабочее место и отчёты
Что видит оператор и что получает руководитель.
Карточка клиента
Нужно
Срок хранения записей и истории
Интеграции и модули
С какими системами связать и что подключить сверх контакт-центра.
Системы
Названия систем если важно
Модули
Инфраструктура
Где будет работать система и насколько она критична.
Размещение
Отказоустойчивость
Требования
Что ещё важно
Черновик ТЗ готов
Проверьте, скачайте или отправьте инженеру. Чтобы поправить ответ, вернитесь к нужному разделу слева.
Обсудить ТЗ с инженером
Пришлём ТЗ вам на почту, а инженер Платформы Эра разберёт его и свяжется с вами.
Шаг 1 из 7

Отправленное ТЗ разбирает инженер Платформы Эра

Задание читает инженер, который знает, как каждый пункт закрывается на платформе.
Копия — у вас на почте
ТЗ приходит письмом сразу после отправки — его можно переслать коллегам или интегратору.
Инженер разбирает задание
Отмечает, что закрывается штатными настройками, что — доработкой, и уточняет пункты с пометкой «уточнить».
Предлагаем состав решения
Модули, конфигурация кластера и следующий шаг — демонстрация или учебный стенд для вашей команды.

остались вопросы?

Оставьте заявку, и мы вам перезвоним.