Телефон
+7 (495) 245-50-35
Email
contact@era-platform.ru
Связаться с нами
Связаться с нами
Роадмап

Роадмап

Дорожная карта показывает состав и состояние функциональности классов информационных и коммуникационных систем на базе платформы Эра. Всего 303 позиций в 10 продуктовых направлениях.

218 Релиз 6 Тестирование 8 В работе 7 Запланировано 64 Отложено
Era platform
AI
IP-PBX
CTI client
Contact-center
Meet
Builder
Smart
UniCom
Solutions & Cloud
Era platform
Общие характеристики и технологические качества платформы
30 Релиз 1 Запланировано 6 Отложено
Релиз 30
  • Масштабирование от 1 до 100К+ пользователей
  • Виртуальные и физические серверы на базе ОС Linux
  • Web-интерфейс рабочих мест
  • Микросервисная архитектура
  • Многодоменность (multitenancy)
  • Многосайтовость (геораспределенность)
  • Единое и/или распределенное администрирование
  • Резервирование active-active, active-passive
  • Автоматическое резервное копирование
  • Технологии Erlang, TypeScript, C++
  • СУБД Mnesia, PostgreSQL, Kafka, ClickHouse
  • Хранилища Local, NFS, S3
  • API: HTTP REST, Websocket
  • Внешние каналы интеграции (HTTP, WS)
  • Пользователи, группы, роли
  • Подчиненность пользователей и иерархический доступ к отчетам
  • Ролевая, мандатная и смешанные модели разграничения прав доступа
  • Управляемая политика сложности паролей
  • Служебные сценарии с графическим редактором: HTTP, SQL, XML, JSON, JS-код
  • Универсальные расписания рабочего времени
  • Внешняя авторизация LDAP (AD, OpenLDAP), OAuth (Mail, Yandex, VK) и др.
  • Авторизация внешних пользователей через ЕСИА
  • Регистрация по ссылке, email, восстановление и смена пароля
  • Автоматическое управляемое развертывание и обновление продуктового слоя
  • Мониторинг состояния системы по SNMP, REST, Telegram и др.
  • История изменений объектов (добавление, изменение, удаление с фиксацией автора и времени)
  • Мониторинг ресурсов кластера: CPU, RAM, DSK, VOL, NET, PROC
  • Встроенные средства для нагрузочного тестирования
  • Локализация (русский и английский языки из коробки, расширение по запросу)
  • Журнал событий безопасности: прослушивание разговоров, экспорт данных и др.
Запланировано 1
  • Мониторинг расхода лицензий
Отложено 6
  • Уведомления: произвольные настраиваемые уведомления пользователей по различным каналам
  • Контрольные события
  • Централизованное логирование клиентских приложений
  • Отладчик графических сценариев
  • События аудита для ИБ
  • Дистрибутивы под FreeBSD, RedHat и др.
AI
Искусственный интеллект: универсальные сервисы и примеры ИИ-кейсов
15 Релиз 1 Тестирование 6 В работе 1 Запланировано
Релиз 15
  • Интеграция с облачными и локальными сервисами AI: LLM, RAG
  • Выполнение первичных и уточняющих GPT-запросов к ботам
  • Индексация баз знаний из документов: pdf, docx, html, txt, csv, md
  • Обращение к ИИ-ботам из сценариев мессенджеров
  • Подключение ИИ-помощников к входящим и исходящим сообщениям из карточки диалога
  • ИИ-корректор: исправление ошибок и корректировка стиля
  • ИИ-переводчик: перевод текста с одного языка на другой и мультиязычное обслуживание
  • ИИ-секретарь: резюмирование и выделение сути
  • ИИ-консультант: ответы на вопросы клиентов по базе знаний
  • ИИ-помощник: подсказки операторам по базе знаний
  • ИИ-парсер: структурирование произвольного текстового запроса (ФИО, дата, задача и тд)
  • ИИ-робот: автоматическое анкетирование на примере записи на прием
  • ИИ-маршрутизация: классификация произвольных запросов
  • ИИ-аналитик: формирование рекомендаций на основе отчетов
  • ИИ-аудитор: контроль качества обслуживания
Тестирование 1
  • ИИ-голос: голосовые роботы для входящих и исходящих звонков
В работе 6
  • ИИ-суфлер: автоматические подсказки операторам по базе знаний с обратной связью
  • ИИ-ассистент: сбор информации в очереди ожидания
  • Контейнер: прокси 2.0
  • Контейнер: LLM 2.0
  • Контейнер: ASR 2.0
  • Контейнер: TTS 2.0
Запланировано 1
  • ИИ-скоринг: оценка квалификации операторов
IP-PBX
Распределенная отказоустойчивая программная телефония
34 Релиз 3 Тестирование 1 Запланировано 4 Отложено
Релиз 34
  • SIP 2.0: UDP, TCP, TLS, mTLS, WS, WSS
  • Запись разговоров
  • Сценарии IVR с графическим редактором
  • Двухуровневая маршрутизация с подменами и представлениями
  • Пограничный фильтр
  • Переводы, удержания, перехваты
  • Групповые номера
  • Отчеты о звонках и разговорах
  • Параллельный вызов, парковка, перехват
  • Интерком, вторжение, BLF
  • Правила переадресации
  • Голосовые равноправные конференции (в том числе быстрый сбор конференций ad hoc)
  • Селекторные совещания с управлением правами и расписанием
  • Подслушивание, суфлирование, вмешательство
  • Видеозвонки
  • Прием и передача факсов (T.30)
  • Расписание правил
  • Кроссдоменные звонки
  • Голосовая почта
  • Речевые технологии (ASR/TTS): Яндекс, Сбер, Azure
  • Поддержка SIP-аппаратов Yealink и Grandstream из коробки, включая autoprovision
  • Факс-сервер по e-mail
  • Автоматическое стенографирование разговоров
  • Донабор из управления звонками и при звонке на номер вида 1234567,,123
  • Шеф-секретарь и BLF-мониторинг внешних номеров
  • Интеграция с внешними системами записи и речевой аналитики (SIPREC)
  • CTI-интеграция с внешними системами по протоколу gRPC
  • Hotdesking (manual) - авторизация пользователей на телефонном аппарате
  • Интеграция с биллинговыми системами по протоколу RADIUS
  • Поддержка заголовка SIP Diversion при переводе входящего звонка провайдеру
  • Генерация событий и CDR для неудачных звонков
  • Автономный офис: синхронизация настроек и автоматическая активация
  • Визуальный проигрыватель звуковых файлов
  • Базовая речевая аналитика из коробки: доля владения эфиром, перебивание, ключевые слова в стенограмме
Тестирование 3
  • Менеджер устройств: централизованное управление устройствами и шаблонами конфигураций
  • SCEP: генерация клиентских сертификатов
  • Интеграция с телефонными аппаратами Avaya (3PCC OpenSIP и AvayaSIP с поддержкой PPM)
Запланировано 1
  • Анализатор ответов CPD: администрирование шаблонов и контрольное тестирование
Отложено 4
  • Перевод звонков внешними абонентами посредством DTMF-команд
  • Интеграция с внешними сервисами речевой аналитики
  • Речевые технологии (ASR/TTS) по протоколу MRCP
  • Комментарии и метки в архиве разговоров
CTI client
Личный кабинет сотрудника с функциональностью CTI
15 Релиз 1 В работе 1 Запланировано
Релиз 15
  • Управление звонками
  • Управление конференциями с CTI-панели
  • Мои звонки (история, прослушивание)
  • Многоканальный web-софтфон с поддержкой видеозвонков (во фрейме или вкладке)
  • Централизованное управление настройками web-софтфонов
  • Внутренние оповещения и уведомления
  • Визуальный номеронабиратель и донабор
  • Панель статусов и занятости коллег
  • Профиль пользователя с возможностью изменения пароля
  • Голосовая почта
  • Заказанные звонки
  • Правила переадресации
  • Статус сотрудника, влияющий на переадресацию звонков
  • Планировщик задач
  • Видеоконференцсвязь (планирование, приглашение участников, история)
В работе 1
  • Многоканальный SIP-софтфон в виде классического приложения Windows, Linux, MacOS
Запланировано 1
  • Коробочная интеграция с популярными CRM-системами
Contact-center
Очереди вызовов по различным каналам
35 Релиз 3 Запланировано 9 Отложено
Релиз 35
  • Омниканальные очереди распределения вызовов ACD (звонки, мессенджеры, письма)
  • Алгоритмы очередей: случайный, последовательный, наиболее свободный, наименее занятый
  • Skill-группы: фильтрация и сортировка операторов
  • Динамическое управление приоритетами вызовов и назначение дополнительных операторов
  • Модель гибких весов и емкости для одновременной обработки нескольких вызовов
  • Оценка качества обслуживания (PCS) для голосовых и текстовых вызовов
  • Проектная карточка звонка с автоматическим переводом
  • Оперативное управление составом очередей
  • Сопровождение голосовых вызовов очередей произвольным сценарием
  • Отчеты об очередях и операторах
  • Статус оператора с таймером и указанием причины
  • Автоинформатор (сценарий или голосовой файл)
  • Чаты и мессенджеры: маршрутизация, сценарии, очереди, диалог с оператором
  • Типы сообщений: текст, стикер, изображение, документ, аудио, видео, контакт, геопозиция, кнопки
  • Каналы мессенджеров: Max, VK, Telegram, WhatsApp Business (принадлежит корпорации Meta*, признанной в РФ экстремистской)
  • Отчеты о доставке и прочтении, смайлики, реакции, ответы
  • QM: оценка качества обслуживания (ручная и автоматическая)
  • Подключение внешних каналов к омниканальным очередям через API
  • Аналитические показатели по очередям: SL, AWT, AHT, FCR
  • Мини-панель и дашборд супервизора (мониторинг операторов и очередей)
  • WFM с ручным и автоматическим планированием
  • KMS/LMS для управления знаниями и обучением
  • Исходящие кампании с участием операторов: manual, preview, progressive, predictive
  • Планирование звонка, корректировка результата, обратные звонки через кампании
  • Персональный оператор: заполнение и маршрутизация
  • Управляемая фильтрация и сортировка колл-листов
  • Произвольные сценарии состояний запусков и вызовов кампаний с возможностью донастройки типовых процессов
  • Электронная почта: маршрутизация, сценарии, очереди
  • Почтовый клиент (написать, ответить, переслать) с HTML-редактором и подписью
  • Hotdesking (workplace, pool) - динамические телефонные номера рабочих мест
  • Сценарии диалога: подсказки, поля, карточки, веб-формы, произвольные элементы управления
  • Текущие и завершенные смены операторов
  • Дерево сервисов и фильтрация отчетов
  • Стат-сервис: текущие и архивные показатели по вызовам, сервисам и операторам
  • Стат-сервис: посещаемость веток сценариев и другие проектные показатели
Запланировано 3
  • Виджет веб-консультанта (заказ звонка, чат, звонок)
  • Омниканальный клиент: единая история звонков, сообщений и писем
  • Исходящие сообщения по шаблонам
Отложено 9
  • Оператор на мобильном телефоне (входящие звонки и исходящие click-to-call уходят на мобильный номер)
  • Запрос помощи у супервизора
  • Ограничения на изменение статуса сценариями и простыми условиями
  • Видеозапись рабочего места оператора и воспроизведение параллельно с разговорами
  • Интерактивность отчетов и дашбордов: взаимные переходы для детализации
  • Аналитика по повторным обращениям
  • Персональное приветствие оператора
  • Исходящие рассылки через мессенджеры и e-mail
  • Прием и отправка SMS-сообщений
Meet
Веб-конференц-связь для проведения совещаний, презентаций, обучения
37 Релиз 2 Тестирование 8 Отложено
Релиз 37
  • Web-клиент (PC, Mobile)
  • Аудио- и видеосвязь
  • Трансляция экрана (в том числе со звуком)
  • Выбор устройств и управление качеством
  • Полноэкранный режим
  • Модерация (управление правами участников)
  • Лента (чат, файлы, события, опросы)
  • Доступ по ссылке
  • История моих конференций
  • Макеты: спикер, презентация, плитка, таблица, президентский (крупный план)
  • Трибуна: выбор отображаемых участников
  • Управляемое модератором разрешение камер и презентаций: 360p-540p, HD, Full HD, Ultra HD (4K)
  • Управляемая ширина канала и кодеки: opus для аудио, H.264 и VP8 для видео
  • Адаптация качества и трафика к слабым сетям на основе показателей RTT
  • Нагрузка: до 200 активных участников или до 2000 слушателей в каждой комнате, до 100 одновременных комнат на одном сервере
  • Запись: включение вручную и автоматически, верстка в различных вариантах до 225 участников
  • Роли: владелец, модератор, гость. Передача управления (владелец может назначать модераторов)
  • Постраничность и миниатюры с возможностью ограничения количества участников
  • Фон комнаты и аватарки участников
  • Режим рации (пробел включает микрофон)
  • Доступ в комнату: открытый, с паролем, через зал ожидания, закрытый
  • Черный и белый списки
  • Медиасервер на портах 80/443 для работы в ограниченных сетях
  • Единая авторизация через платформу
  • Возможность поднять руку
  • Открытие и закрытие комнат вручную и по расписанию
  • Опросы, тесты, голосования
  • Перемещаемое окошко со своей камерой
  • Личный кабинет: планировщик конференций, рассылка приглашений по e-mail, история
  • Белая доска и коллективная работа
  • Одновременная трансляция камеры и презентации
  • Централизованное управление макетом и трибуной
  • Воспроизведение предварительно загруженных файлов
  • Персональные сообщения в чате
  • Активное шумоподавление
  • Виртуальный фон участника
  • Микширование аудио на сервере для экономии трафика и ресурсов браузера
Тестирование 2
  • Вебинар с ограниченными правами участников
  • Стенографирование офлайн и онлайн
Отложено 8
  • Подключение SIP-абонентов в режиме аудио (входящее и исходящее)
  • Аудиодорожки для синхронного перевода
  • Кластеризация и высокая нагрузка: 1000+ участников
  • Микширование видео на сервере для экономии трафика (MCU)
  • Сессионные комнаты
  • Трансляция конференции (YouTube и пр.)
  • Продвинутый чат (смайлики, реакции, ответы, изображения и т.д.)
  • Мобильное приложение (в рамках продукта Unified Communications)
Builder
RAD - конструктор информационных систем по технологиям low-code/no-code
40 Релиз 9 Отложено
Релиз 40
  • Пакеты для обмена конфигурациями
  • Классы объектов (наследование, свойства и действия)
  • Реляционные, колоночные и файловые хранилища
  • Генераторы хранилищ, API, кода
  • Элементы управления, приложения
  • Таблицы, карточки, диаграммы, дашборды
  • Клиентские и серверные микросервисы
  • Прикрепление файлов к любым объектам
  • Единая история комментариев и событий
  • Импорт-экспорт (JSON, CSV, XLSX)
  • ETL: ручная, периодическая и автоматическая синхронизация данных любых классов, доменов и площадок
  • Единая отчетность между доменами и/или инсталляциями штатными средствами ETL
  • Простые множественные свойства (tagbox)
  • Валидация текстовых полей по маскам и шаблонам
  • Расписания и календари
  • Универсальный источник данных EraDataSource (class, enum, data, action, code)
  • Связанные выпадающие списки
  • Мгновенное пополнение справочников
  • Цветовая подсветка значений по заданным условиям
  • Редактирование связанных таблиц
  • Деревья
  • Управляемое количество вкладок приложения
  • История изменений (добавление-изменение-удаление) для любого класса
  • Разграничение прав доступа по классам, строкам и столбцам
  • Управляемая сортировка строк (по любым столбцам либо заданная явно)
  • Групповые операции (изменение, удаление, действия) для отмеченных явно либо отфильтрованных строк
  • Встроенная справочная документация (в том числе с автогенерацией)
  • Подмены и обработчики для внесения внешних изменений в системные пакеты
  • Fixtures: данные любых классов при экспорте-импорте пакетов
  • Генератор документов docx по шаблонам
  • Добавление новых типов компонентов в графические сценарии
  • Управление хранилищами архивов (PostgreSQL, Kafka, ClickHouse) при развертывании
  • Автоматическое завершение приложений при отсутствии активности
  • WYSIWYG-редактор документов HTML
  • REST sandbox
  • Расширения для таблиц и карточек без изменения структуры классов
  • Отладочный режим запуска проектных сервисов из любой среды разработки
  • Динамические элементы управления (любого типа из микросервиса)
  • Стат-сервис: коробочные и проектные показатели с агрегацией 1-15-60 минут
  • Стат-борды: настраиваемые панели мониторинга текущих и архивных показателей стат-сервиса
Отложено 9
  • Периодическая рассылка отчетов по электронной почте
  • Редактор кода с подсказками и подсветкой
  • Конструкторы выражений, фильтров, запросов и т.д.
  • Диаграммы Ганта
  • Доски и карточки задач
  • Графический редактор объектной модели
  • Унифицированная абстрактная машина конечных состояний, восстанавливающася из хранилищ при перезапуске или переезде микросервиса-владельца
  • Короткие, средние и длинные процессы с соответствующими подходами к хранению состояний и восстановлению
  • Конфигуратор конечных автоматов и процессов
Smart
Умное сочетание CRM, BPM, PM, SD из одной коробки с коммуникациями
8 Релиз 7 Отложено
Релиз 8
  • Встроенная в платформу система технической поддержки
  • Email-уведомления о заявках
  • Агрегация заявок со всех площадок на сервер разработчика
  • Контрагенты
  • Контакты
  • Единая история коммуникаций и комментариев
  • База статей (HTML-документы)
  • Обращения и составная карточка: обращение, контакт, контрагент, база знаний
Отложено 7
  • Задачи и расписание
  • Продажи (заказы и воронки)
  • Документы (счета, договоры, накладные, акты)
  • Сервис (эскалация заявок и отчеты)
  • Управление проектами
  • Финансы (импорт выписок, оплата счетов, управленческий учет)
  • Бизнес-процессы
UniCom
Унифицированные коммуникации для эффективного взаимодействия с коллегами
2 Релиз 1 В работе 8 Отложено
Релиз 2
  • Web-приложение (PC, mobile)
  • Внутренний чат со смайликами, реакциями, ответами, изображениями, документами и т.д. (личные, прямые, группы, каналы)
В работе 1
  • Мобильное приложение с софтфоном, пуш-уведомлениями и фоновой работой
Отложено 8
  • Аудио- и видеозвонки точка-точка
  • Аудио- и видеоконференции
  • Управление статусами и переадресациями
  • Файлы и документы
  • Задачи и расписание
  • Планировщик конференций и встреч
  • Коллективная работа с документами
  • Интеграция с офисными пакетами (МойОфис, Р7-офис)
Solutions & Cloud
Отраслевые решения
2 Релиз 13 Отложено
Релиз 2
  • Как правило, наши продукты разворачиваются On-Premise (на серверах клиентов) либо On-Cloud (в частных и публичных облаках). При этом архитектура позволяет предоставлять облачные услуги тысячам клиентов на базе единого экземпляра платформы.
  • Опыт и наработки, полученные в ходе реализации проектов, можно оформлять в виде отраслевых продуктов для последующего тиражирования
Отложено 13
  • Развитие облачных сервисов совместно с партнерами
  • Сервис видеоконференций
  • Виртуальная АТС (ВАТС)
  • Облачный колл-центр (call-center on-demand)
  • Развитие отраслевых решений совместно с партнерами
  • Муниципальные коммуникации
  • Диспетчерская служба
  • Служба 112
  • Справочный контакт-центр
  • Контакт-центр для коллекторских и финансовых компаний
  • Контакт-центр энергосбыта и ЖКХ
  • Контакт-центр медицинского учреждения
  • Автоматизированный центр обслуживания (речевые технологии и чат-боты)