Решение «Эра» может быть подключено к любому коммуникационному оборудованию и провайдерам телефонии, работающим по протоколу SIP. Мы имеем опыт настройки совместной работы с коммуникационным оборудованием и программным обеспечением от производителей Cisco, Avaya, MyPBX, Asterisk и др. Подключение может быть выполнено с регистрацией или без регистрации.

Для удобства инженера платформа имеет средства отладки, позволяющие получать и просматривать SIP диаграмму обмена сообщениями между системой и провайдером для каждого вызова.

Платформа «Эра» предоставляет возможность использовать в составе решений SIP телефонные аппараты и SIP софтфоны. Телефонные аппараты уходящих зарубежных брендов Cisco, Avaya могут быть подключены к «Эра» после изменения их прошивки на SIP. Телефонные аппараты Yealink, Fanvil, Флат работают с системой без ограничений, что подтверждается протоколами их совместимости. Для подключения телефона или софтфона необходимо создать sip-аккаунт. Каждый sip-аккаунт поддерживает до пяти регистраций. IP телефоны могут подключаться с использованием функции autoprovision.

Для удобства инженера платформа имеет средства отладки, позволяющие получать и просматривать SIP диаграмму обмена сообщениями между системой и абонентским устройством для каждого вызова.

Платформа «Эра» имеет собственное web-приложение, реализующее функции софтфона. Для работы приложения используется технология webrtc. Приложение имеет дополнительные функции, обеспечивающие удобство работы для пользователя, в том числе доступ к записной книжке (номерной план), прослушивание записей собственных разговоров, просмотр собственной статистики звонков. Открытость платформы ЭРА позволяет дорабатывать функционал приложения под задачи проекта.

Номер может быть назначен для sip-регистрации, учетной записи пользователя, группы, либо абонентской функции. В списке абонентских функций: перехват вызова, перехват вызова из группы, конференция, видеоконференция, голосовой сервис IVR, персональная очередь, очередь, голосовая почта, прослушивание записи голосовой почты, парковка, снятие с парковки, вызов интерком, вторжение, второй вызов, подмена плеча, получение факса, подслушивание, суфлирование, вмешательство, хот-деск.

Платформа «Эра» имеет векторный принцип маршрутизации SIP вызовов. Каждый вызов, попадающий в систему с внешнего или внутреннего контура, а также вызов инициируемый самим решением, проходит через систему правил:

• Правило нормализации предназначено для изменения параметров вызова (номер А, номер Б) и приведения их к используемому в компании стандарту.
• Правило определения вектора. Правило анализирует значения номеров А и номера Б. Результатом работы правила является выбранный вектор маршрутизации.
• Правило определения маршрута. Внутри вектора, в зависимости от значения номера А и номера Б, выбирается маршрут. Как результат, вызов направляется на провайдера, на sip-аккаунт или пользователя, либо для вызова применяется одна из абонентских функций.

Система Эра предоставляет инженеру удобные средства отладки маршрутизации. Без совершения звонка можно получить отчет о применении правил и увидеть как будет обслужен вызов.

Платформа «Эра» предоставляет возможность использовать в составе решений функцию записи разговоров. Для того, чтобы настроить правила записи используется система правил. Запись ведется для каждого канала отдельно, при прослушивании записи каналов микшируются. Инженер может включить настройку записи моно. Формат записи настраивается инженером, может использоваться формат: wav pcm 8000 kHz 16 bit, wav g711a, g711u, mp3 16 bit, 24 bit, 32 bit. Запись разговоров в стерео формате. В одном канале абоненте, в другом канале оператор.

Для хранения записей используется система хранилищ. Хранилище записей имеет настраиваемый период хранения. Инженер может создать хранилище и определить его для выбранного правила записи.

Каждый пользователь решения может использовать функцию поиска и прослушивания разговоров. Если разговор имеет стенограмму, то она будет доступна пользователю рядом с разговором. При предоставлении пользователю дополнительных прав, ему становятся доступны разговоры других пользователей. Права доступа к разговорам раздаются через группы.

В платформе имеется встроенное средство настройки правил отправки записанного разговора во внешнюю (интегрируемую) систему для распознавания. Результатом работы функции является получение стенограммы для разговора, удовлетворяющего правилу, и её сохранение рядом с разговоров.

Платформа «Эра» имеет встроенный редактор интерактивного речевого обслуживания, предназначенный для создания различных автоматических речевых сервисов. Редактор имеет множество компонентов, каждый из которых выполняет свою функцию. Совокупность компонентов, размещенных на рабочем поле и соединенных связями, образуют сценарий обработки вызова. Имеются следующие типы компонентов: компоненты управления, компоненты работы с данными, компоненты работы с сообщениями, компоненты телефонии. Также в сценарии могут использоваться переменные всех типов.

• Компоненты управления: сравнение, присвоение, парсер, метка, вложенный сценарий, передача управления в колл-центр, пауза, метка, блок кода java script и другие.
• Компоненты работы с данными: файловая операция, sql-запрос, web-запрос, сервис S3, операция с web-scoket подключением, ldap-интеграция, запуск процесса, генератор события, вызов микросервиса, операция, мониторинг, распознавание файлов Yandex SpeechKit, распознавание файлов Sber салют.
• Компоненты обмена сообщениями: уведомление, отправка email, получение email, взаимодействие сценариев, управление голосовой почтой, заказ на обратный звонок, отправка факса, прием факса.
• Компоненты управления телефонией: sip-ответ, отбой (bye), воспроизведение, воспроизведение числительного, прием dtmf, отправка dtmf, запись, перевод без сопровождения, перевод с сопровождением, удержание, постановка и снятие с парковки, детектор ответов, синтез речи Yandex SpeechKit, распознавание речи Yandex SpeechKit, синтез речи Сбер Салют, распознавание речи Сбер салют, синтез речи Azure speech, распознавание речи Azure speech.

Платформа «Эра» предоставляет готовый набор отчетов о текущих и завершенных вызовах. Среди отчетов: отчет о текущих вызовах, отчет о распределении вызовов по продолжительности, по периодам, по sip-аккаунтам, по пользователям, и другие. Пользователю доступен экспорт отчетов в PDF. Каждый отчет может быть модифицирован инженером под задачи проекта. Также инженер может создать произвольные отчеты во встроенном редакторе отчетов. Например, для проекта может быть создан отчет, показывающий поведение клиентов при использовании сервиса IVR.

Инструмент представляет собой законченный функционал и практически не требует проектной настройки со стороны инженера. Ниже приведены некоторые функциональные возможности инструмента и его характеристики. Подключение к конференции осуществляется по ссылке с использованием web-клиента на компьютере или мобильном устройстве. Реализованы комнаты с разными вариантами доступа: открытый; закрытый; с паролем; зал ожидания.

В ВКС предусмотрены разные роли участников: владелец, модератор, гость. Пользователи могут настраивать профили, управлять камерами и микрофонами, транслировать свои экраны. Модератор предоставляет участникам различные права, например, демонстрация экрана, отправка сообщений и файлов, создание опросов и пр.

Для визуализации конференции используются различные макеты: спикер; крупный план с возможностью одновременного отображения нескольких пользователей; презентация; таблица; мозаика. Если участники не помещаются на одном экране, настраивается постраничное отображение.

Все действия над сущностями модели данных решения на базе платформы «Эра» доступны через Rest API. Внешние системы могут подписаться на события платформы «Эра». Также, используя инструмент служебных сценариев, инженер «Эра» может выполнить настройки, которые обеспечат прием произвольных запросов от сторонних систем и их обслуживание, либо отправку запросов произвольного формата во внешние системы.