Улучшайте сервис с программой ЭРА Контактный Центр
Готовые кейсы
Мы имеем 20-летний опыт создания контактных-центров и предлагаем вам максимум готового к использованию функционала в любых отраслей.
Гибкость настроек
Выбирая платформу Эра вы получаете возможность реализовать самые смелые идеи и достигать высоких показателей клиентского сервиса.
Надежность
Уникальная отказоустойчивая архитектура позволит работать без сбоев даже при очень высоких нагрузках.
Вы можете выбрать наиболее удобный вариант оплаты – временная подписка или лицензии без ограничения срока действия.
Варианты оплаты
Российское ПО
Платформа Эра включена в реестр отечественного ПО и может быть использована на объектах критической инфраструктуры.
Вот как пользователи взаимодействуют с программой ЭРА Контакный Центр
Клиент получает обслуживание
Получает автоматическое обслуживание в IVR, через голосового робота, через бота.
Получает обслуживание у оператора через телефон, электронную почту, мессенджер.
Ожидает ответа оператора в очереди, если все операторы заняты.
Оценивает качество предоставленного обслуживания.
Получает входящие звонки из контактного центра в рамках исходящей кампании.
Оператор предоставляет обслуживание
Предоставляет обслуживание по телефону, электронной почте, через мессенджер.
Использует операторскую форму с данными и скриптом.
Участвует во входящих и исходящих кампаниях.
Использует базу знаний поддержки операторов.
Запрашивает и получает помощь от менеджера сервиса или супервайзера.
Использует режим поствызывной обработки.
Уходит в перерыв по разрешению супервайзера или по графику.
Получает информацию о количестве предоставленных консультаций за смену.
Супервайзер управляет обслуживанием
Получает отчет о занятости операторов в очередях.
Получает отчет об операторах, находящихся в перерыве.
Получает отчет о текущей нагрузке очередей.
Управляет составом оператором в очередях.
Управляет приоритетом очередей.
Запускает и останавливает исходящие кампании.
Вносит изменения в колл-листы.
Оказывает поддержку операторам через суфлирование.
Руководитель получает отчеты о сервисе
Получает отчет о количестве совершенных вызовов за период.
Получает отчет об времени и результатах работы операторов.
Получает отчет об обслуженных обращениях за период.
Получает и оценивает записи разговоров.
Узнайте больше как работают с системой оператор, супервайзер и руководитель
и как им помогают в этом современные технологии искусственного интеллекта, адаптированные для использования в контактных центрах.
Вместе с Эрой улучшайте контактный центр через автоматизацию смежных процессов
WFM - управление нагрузкой и расписанием
Модуль помогает оптимизировать рабочие процессы, улучшить производительность и сократить издержки компании. Она автоматизирует планирование графиков работы сотрудников, учет рабочего времени.
QM - управление качеством обслуживания
Модуль предназначен для обеспечения высокого уровня обслуживания ваших клиентов. Он позволяет отслеживать соответствие процессов установленным стандартам, выявлять отклонения в качестве и находить их причины.
LMS - управление знаниями и обучением операторов
Модуль для организации дистанционного обучения и развития операторов. Она позволяет создавать курсы, управлять учебным процессом, отслеживать прогресс учеников и проводить тестирование знаний и выдавать допуск к работе.
Остались вопросы?
Оставьте заявку и мы вам перезвоним. Отправляя сообщение вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
