Телефон
+7 (495) 245-50-35
Email
contact@era-platform.ru
Связаться с нами
Связаться с нами
Новости и обзоры
CCWeek 2026
Новость
20 октября 2026

«Ваш бот не тупой — он просто плохо учился»: выступаем на CCWeek 2026

27 октября на XVII Неделе контактных центров Елизавета Веселова расскажет, почему клиенты сбегают от голосового робота к оператору и как это исправить с помощью синхронизации знаний. Доклад прозвучит в потоке «Технологии».
Доклад «Ваш бот не тупой — он просто плохо учился» на CCWeek 2026

27 октября на XVII Неделе контактных центров (CCWeek 2026) Елизавета Веселова, менеджер по партнёрским коммуникациям компании «Технологии коммуникаций», выступит с докладом «Ваш бот не тупой — он просто плохо учился». Доклад прозвучит в потоке «Технологии».

О чём доклад

Компании внедряют голосовых роботов, чтобы разгрузить линию и быстрее отвечать клиентам. Но клиенты по-прежнему просят: «Оператора!» Мы считаем, что дело не в модели, а в том, на чём робот учится:

  • знания живут в разных источниках, и на один вопрос у компании находится несколько ответов;
  • регламенты устаревают быстрее, чем доходят до операторов;
  • телефон, чат и мессенджеры отвечают на один вопрос по-разному;
  • робота обучают на всех диалогах подряд — вместе с неточными ответами.

Три шага синхронизации знаний

В докладе покажем, как навести порядок в знаниях до того, как учить робота:

  • Диалоги. AI-софтфон на рабочем месте оператора записывает и расшифровывает разговоры, а суфлёр подсказывает ответы по базе знаний компании. Телефонию менять не нужно.
  • Эталоны. Центр качества сверяет разговоры с регламентами, находит расхождения и формирует проверенный набор диалогов.
  • Интеллект. Голосовой робот учится только на эталонах и выходит на линию по тем же показателям, что и операторы.

Где и когда

  • Мероприятие: XVII Неделя контактных центров (CCWeek 2026)
  • Доклад: 27 октября 2026, поток «Технологии», время 16.30
  • Место: Москва, Holiday Inn Сокольники
  • Спикер: Елизавета Веселова, «Технологии коммуникаций»

Приходите на доклад и подходите пообщаться после выступления. Подробнее об AI-софтфоне — на сайте ai-softphone.ru.

Другие материалы
20.10.2026
«Ваш бот не тупой — он просто плохо учился»: выступаем на CCWeek 2026
27 октября на XVII Неделе контактных центров Елизавета Веселова расскажет, почему клиенты сбегают от голосового робота к оператору и как это исправить с помощью синхронизации знаний. Доклад прозвучит в потоке «Технологии».
Подробнее
12.10.2026
Полный паритет и бесшовный переход: контакт-центр Ventra Go на Платформе Эра
Ventra Go! перевела контакт-центр с зарубежной платформы SCC Sytel на Платформу Эра из-за санкционных рисков. Удалось сохранить полный функциональный паритет — сложную маршрутизацию, исходящие обзвоны и роботизированные сервисы. Переход прошёл незаметно для клиентов: дозвон держится на уровне 80%, а операторы быстро освоились в новой системе.
Подробнее
27.05.2026
Интеграции без компромиссов: итоги конференции
Итоги конференции «Интеграции без компромиссов»: API-first, Integration Point, REST и WebSocket, служебные сценарии с ИИ, вебхуки и управление звонками через API.
Подробнее
29.04.2026
4500 звонков одновременно: итоги нагрузочного тестирования
13–19 апреля 2026 года провели полный цикл нагрузочных испытаний: 50 минут разминки, 72 часа основной нагрузки, 4000 операторов, 135 вызовов в секунду. Платформа отработала стабильно, загрузка CPU не превысила 50%. Публикуем ключевые выводы, скриншоты и ссылку на полный отчёт.
Подробнее
Все новости и обзоры

остались вопросы?

Оставьте заявку, и мы вам перезвоним.