CCWF 2026. Провели круглый стол и обсудили процессный подход и стандарт ISO 18295:2017
18 марта в рамках конференции состоялся круглый стол, посвященный внедрению процессного подхода в контакт-центрах и его соответствию требованиям ISO 18295:2017. Участники обсудили практическую ценность стандарта, поделились опытом сертификации и выявили критические для автоматизации процессы. Итогом стало общее понимание: системный процессный подход — ключ к эффективности и прозрачности работы контакт-центра.
Другие материалы
20.10.2026
«Ваш бот не тупой — он просто плохо учился»: итоги доклада на CCWeek 2026
27 октября на XVII Неделе контактных центров Елизавета Веселова представила доклад «Ваш бот не тупой — он просто плохо учился». Рассказали, почему клиенты сбегают от голосового робота к оператору, как навести порядок в знаниях в три шага — диалоги, эталоны, интеллект — и с чего начать уже сейчас. Презентация доклада доступна для скачивания.
Полный паритет и бесшовный переход: контакт-центр Ventra Go на Платформе Эра
Ventra Go! перевела контакт-центр с зарубежной платформы SCC Sytel на Платформу Эра из-за санкционных рисков. Удалось сохранить полный функциональный паритет — сложную маршрутизацию, исходящие обзвоны и роботизированные сервисы. Переход прошёл незаметно для клиентов: дозвон держится на уровне 80%, а операторы быстро освоились в новой системе.
Вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 245-50-35 или написать сообщение в форме, и мы вам перезвоним.
Зарегистрировать проект
записаться на курс
Запрос на сертификацию
era-platform.ru - официальный сайт российской организации ООО "Технологии
коммуникаций", осуществляющей
деятельность
в области информационных технологий, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
Настоящим компания
раскрывает сведения в связи с требованиями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.
ОГРН
1145001000638, ИНН 5001097989, Адрес: 143965, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-кт, д. 40, помещ.
32, Телефон: +7 (495) 245-50-35, Email: contact@era-platform.ru
Основной вид деятельности (ОКВЭД): 62.01 Разработка
компьютерного программного обеспечения
Вид деятельности в области информационных технологий: 1.01: "Проектирование,
и (или) обследование,
и (или) разработка, и (или) адаптация... в отношении программ для электронных вычислительных машин
(далее - программы для ЭВМ), и (или) баз данных..."
Реализуемые продукты: Неисключительное право использования
(лицензия) на программы для ЭВМ "«Информационно-коммуникационная платформа „ЭРА“».
Прайс-лист на продукцию и
коммерческое предложение: Предоставляется по запросу.
