Как организовать сервер статистики а-ля Genesys для контактного центра на ЭРА
Аналитика Genesys и структура данных Платформы Эра. Наши партнёры разработали решение, привычное для пользователей Genesys, — переход на Платформу Эра становится проще.
Специалисты с опытом работы в Genesys, переходя на Платформу Эра, хотят сохранить привычные способы получения данных от сервера отчётности. Для них партнёры создали статистический сервер, который считает показатели по алгоритмам, аналогичным Genesys. Видео с презентацией решения — по кнопке внизу страницы.
Что стало возможным
Настраивать отчёты через описания типов категорий, объектов и статусов, аналогичные Genesys.
Получать статистические отчёты в формате, близком к отчётам Genesys.
Что сделано
В статистическом сервере воссозданы алгоритмы расчёта Genesys для событий контактного центра Эра. Данные визуализируются в Grafana — решении с открытым исходным кодом, встроенном в интерфейс Эры.
Какие отчёты доступны
По группам очередей: статистика по интервалам, статусы агентов, операторы в очередях, гистограмма уровня сервиса.
По интервалам: максимальное время ожидания, количество пропущенных, среднее время обработки.
По операторам: статистика за день, группы оператора, детализация по состояниям, процент решённых обращений, количество оценок.
Как получить
Сервер статистики — отдельный объект интеллектуальной собственности, разработчик и правообладатель — ООО «Альтуэра». Решение распространяется по лицензионному договору любым партнёром Эры, консультации проводит разработчик, стоимость — по запросу.
«Ваш бот не тупой — он просто плохо учился»: выступаем на CCWeek 2026
27 октября на XVII Неделе контактных центров Елизавета Веселова расскажет, почему клиенты сбегают от голосового робота к оператору и как это исправить с помощью синхронизации знаний. Доклад прозвучит в потоке «Технологии».
Полный паритет и бесшовный переход: контакт-центр Ventra Go на Платформе Эра
Ventra Go! перевела контакт-центр с зарубежной платформы SCC Sytel на Платформу Эра из-за санкционных рисков. Удалось сохранить полный функциональный паритет — сложную маршрутизацию, исходящие обзвоны и роботизированные сервисы. Переход прошёл незаметно для клиентов: дозвон держится на уровне 80%, а операторы быстро освоились в новой системе.
Итоги конференции «Интеграции без компромиссов»: API-first, Integration Point, REST и WebSocket, служебные сценарии с ИИ, вебхуки и управление звонками через API.
13–19 апреля 2026 года провели полный цикл нагрузочных испытаний: 50 минут разминки, 72 часа основной нагрузки, 4000 операторов, 135 вызовов в секунду. Платформа отработала стабильно, загрузка CPU не превысила 50%. Публикуем ключевые выводы, скриншоты и ссылку на полный отчёт.
Вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 245-50-35 или написать сообщение в форме, и мы вам перезвоним.
Зарегистрировать проект
записаться на курс
Запрос на сертификацию
era-platform.ru - официальный сайт российской организации ООО "Технологии
коммуникаций", осуществляющей
деятельность
в области информационных технологий, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
Настоящим компания
раскрывает сведения в связи с требованиями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.
ОГРН
1145001000638, ИНН 5001097989, Адрес: 143965, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-кт, д. 40, помещ.
32, Телефон: +7 (495) 245-50-35, Email: contact@era-platform.ru
Основной вид деятельности (ОКВЭД): 62.01 Разработка
компьютерного программного обеспечения
Вид деятельности в области информационных технологий: 1.01: "Проектирование,
и (или) обследование,
и (или) разработка, и (или) адаптация... в отношении программ для электронных вычислительных машин
(далее - программы для ЭВМ), и (или) баз данных..."
Реализуемые продукты: Неисключительное право использования
(лицензия) на программы для ЭВМ "«Информационно-коммуникационная платформа „ЭРА“».
Прайс-лист на продукцию и
коммерческое предложение: Предоставляется по запросу.
