Рассмотрели кейс настройки перезвонов по пропущенным звонкам
В Платформе Эра появились автоматические задачи на перезвон по пропущенным вызовам очереди — без API и сложных пользовательских сценариев.
Раньше перезвоны по пропущенным вызовам настраивались через API или сложные пользовательские сценарии: это долго, требует специальных знаний и повышает риск ошибок. Теперь в Платформе Эра перезвонами по вызовам очередей можно управлять в автоматическом и ручном режимах. Видео с презентацией кейса — по кнопке внизу страницы.
Что стало возможным
В параметрах очереди включается автоматическое создание задач на перезвон: если входящий вызов пропущен, задача появляется сама.
Если абонент до перезвона позвонит снова и попадёт в ту же очередь, лишняя задача на перезвон удаляется автоматически.
Что сделано в платформе
Функция createCallbackTask — ручное создание задач на обратный вызов в голосовых сценариях.
Настройки очереди ожидания: автоматическое создание задач на перезвон для номеров, покинувших очередь до соединения с оператором.
Как настроить
В настройках очереди включите автоматическое добавление и удаление контрагентов, а в колл-листе исходящей кампании укажите, что контрагентов нужно удалять после обработки. Когда вызов снова попадает в очередь, контрагент удаляется; если абонент не дождётся ответа, контрагент создаётся снова.
Консультации по кейсу предоставляют разработчик и любой из партнёров Платформы Эра.
«Ваш бот не тупой — он просто плохо учился»: выступаем на CCWeek 2026
27 октября на XVII Неделе контактных центров Елизавета Веселова расскажет, почему клиенты сбегают от голосового робота к оператору и как это исправить с помощью синхронизации знаний. Доклад прозвучит в потоке «Технологии».
Полный паритет и бесшовный переход: контакт-центр Ventra Go на Платформе Эра
Ventra Go! перевела контакт-центр с зарубежной платформы SCC Sytel на Платформу Эра из-за санкционных рисков. Удалось сохранить полный функциональный паритет — сложную маршрутизацию, исходящие обзвоны и роботизированные сервисы. Переход прошёл незаметно для клиентов: дозвон держится на уровне 80%, а операторы быстро освоились в новой системе.
Вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 245-50-35 или написать сообщение в форме, и мы вам перезвоним.
Зарегистрировать проект
записаться на курс
Запрос на сертификацию
era-platform.ru - официальный сайт российской организации ООО "Технологии
коммуникаций", осуществляющей
деятельность
в области информационных технологий, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
Настоящим компания
раскрывает сведения в связи с требованиями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.
ОГРН
1145001000638, ИНН 5001097989, Адрес: 143965, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-кт, д. 40, помещ.
32, Телефон: +7 (495) 245-50-35, Email: contact@era-platform.ru
Основной вид деятельности (ОКВЭД): 62.01 Разработка
компьютерного программного обеспечения
Вид деятельности в области информационных технологий: 1.01: "Проектирование,
и (или) обследование,
и (или) разработка, и (или) адаптация... в отношении программ для электронных вычислительных машин
(далее - программы для ЭВМ), и (или) баз данных..."
Реализуемые продукты: Неисключительное право использования
(лицензия) на программы для ЭВМ "«Информационно-коммуникационная платформа „ЭРА“».
Прайс-лист на продукцию и
коммерческое предложение: Предоставляется по запросу.
