Примеры решений

На базе нашей платформы команды внедрения реализуют различные решения. Каждое решение открыто и его можно адаптировать под требования заказчика.

Горячая линия поддержки

Прием заявок

Решение будет помогать операторам предоставлять профессиональные рекомендации и помощь по продуктам и услугам компании в различных областях, таких как образование, бизнес, медицина и другие.

Сложности с обработкой и регистрацией обращений клиентов — это проблема многих компаний. Мы предлагаем технологии, которые помогут упростить этот процесс и повысить удовлетворённость клиентов.

Исходящий обзвон

Обзвоны необходимы для закрытия сделок, выяснения сведений о потребителях, предложения сотрудничества и информирования о новых акциях или скидках. Экономика исходящей кампании во многом обеспечивается за эффективного использования операторов.

Распределение звонков

Если вам необходим контактный центр для обработки потока входящих звонков через операторов, платформа ЭРА предлагает два способа перевода: без консультации (немедленный перевод на выбранного сотрудника) и с консультацией (предварительная беседа с сотрудником).

Личные длинные продажи

Сервис голосовых роботов

Голосовые роботы используют технологию, которая обеспечивает понимание и распознавание естественной речи. Преимущества включают более точную и эффективную обработку запросов клиентов, улучшение качества обслуживания и автоматизацию процессов.

Управление расписанием

Используйте инновационное решение для эффективного управления рабочей нагрузкой и составления расписания. Оно разработано специально для того, чтобы помочь организациям оптимизировать использование ресурсов и повысить производительность труда.

Управление качеством

Платформа «ЭРА» предлагает инновационный подход к оценке качества обслуживания, основанный на сборе и анализе обратной связи от клиентов и использовании технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.

Платформа распределяет лид на менеджера и далее обеспечивает работу менеджеров в соответствии с вашим процессом продажи. Контроль и прозрачность процесса для руководителя способствует оптимизации ресурсов и увеличению конверсии продаж.

Обучение операторов

Эффективное обучение персонала является ключевым фактором успеха любой компании. Платформа «ЭРА» предлагает комплексное решение для организации обучения операторов, сочетающее в себе современные методики и инструменты.

База знаний

Эффективное управление знаниями становится критически важным для успешной деятельности организаций. Благодаря возможностям платформы, сотрудники могут быстро находить нужные данные, обмениваться опытом и знаниями.

Чат-поддержка сотрудников

Удалённые сотрудники смогут обращаться в службы головной компании через чат и получать необходимую информацию. Это упростит коммуникацию и повысит эффективность работы сотрудников, так как они смогут быстро и удобно решать возникающие вопросы.