Регистрация и обработка заявок
Пример решения, которое поможет упростить процесс приема и обслуживания заявок и повысить удовлетворённость клиентов.
Предпосылки к внедрению
В вашем бизнесе стоит задача организовать прием заявок от клиентов и их качественное обслуживание, вводить метрики качества и заниматься управлением и системным совершенствованием процессов.
Бизнес-цель решения
Предоставить программное средство для обслуживания входящих заявок и через это сократить срок подачи заявки, увеличить скорость обработки заявки, сократить затраты и повысить удовлетворенность клиента.
Роли и кейсы решения
Отслеживает статус заказа в личном кабинете или на сайте.
Ваш клиент
Получает уведомления о приеме заказа и изменении статуса заказа.
Обращается в вашу компанию по телефону либо через сайт.
В случае занятости операторов ожидает обслуживания в голосовой очереди.
Оценивает качество обслуживания.
Использует плановые и внеплановые перерывы.
Видит с какой площадки пришел звонок или сообщение.
Оператор
Запрашивает и получает помощь от менеджера сервиса.
Оформляет заказ в приложении для приема заказов.
Консультирует клиента по телефону или через чат.
Ставит вызовы на удержание, переводит на предусмотренные сервисом номера.
Получает информацию о количестве обслуженных обращений в смене.
Сотрудник back-офиса
Получает информацию о количестве обслуженных заказов.
Сообщает о исполнении заказа.
Продвигает заказ по процессу, изменяет статусы заказа.
Видит оставшееся время для исполнения заказа.
Получает заказ для обработки.
Менеджер сервиса
Управляет составом операторской группы приема заказов.
Получает сводный отчет об обслуживании заказов.
Управляет графиком перерывов операторов.
Подключается к разговору оператора в режиме прослушивания.
Получает отчет о занятости операторов.
Получает отчет об очереди звонков.
Получает отчет об обработке заказов.
Интегрируемые внешние системы и сервисы
Виджет на сайте
То же самое произойдет, если к системе подключить новый сайт или сервер
Передает сообщения между посетителем сайта и оператором контактного центра.
Распознавание речи
CRM система
Помогает оператору вносить информацию в карточку диалога
Предоставляет информацию необходимую оператору для обслуживания в карточку диалога
Соответствует требованиям
Не имеет ограничений по количеству одновременно работающих операторов.
Способно подключаться к любому SIP оборудованию и провайдерам телефонии.
Защищена от внешних угроз. Поставляется on premise для работы в закрытом контуре.
Интегрируется с системами и базами данных, хранящими информацию о клиентах.
Может быть расширено модулями база знаний, управление качеством, обучения операторов, планирования нагрузки и составления расписания.
Стоимость решения
Лицензия на программу для ЭВМ «Информационно-коммуникационная платформа «Эра».
Проектное обследование, установка и настройка программы «Эра», интеграции.
Услуга поддержке эксплуатации (опционально).
Стоимость решения предоставляется по запросу заказчика, после анализа пользовательских и системных требований, и оценки индивидуальных особенностей проекта.
В состав решения входят:
Напишите нам
Оставьте заявку и мы вам перезвоним. Отправляя сообщение вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
