База знаний
для операторов
для операторов
Управление знаниями критически важно для качественного сервиса. Решение поможет операторам быстро находить необходимую информацию в процессе обслуживания.
Предпосылки к внедрению
Инструкции, регламенты и практические кейсы хранятся разрозненно и часто теряются, операторам сложно найти нужную информацию, а
получаемый опыт и знания не накапливаются.
получаемый опыт и знания не накапливаются.
Бизнес-цель решения
Улучшить качество предоставляемых услуг за счет снижения инцидентов, связанных с предоставлением недостоверной, неактуальной информации операторами. Сократить время обслуживания.
Пользователи решения и их кейсы
Менеджер базы знаний
Получает отчет об изменениях в страницах.
Получает отчет об использовании страниц базы знаний.
Предоставляет права на доступ к области знаний.
Назначает владельцев области знаний.
Создает области знаний.
Владелец области знаний
Направляет уведомления об изменениях в содержании.
Получает комментарии по содержанию области знаний.
Получает отчет об использовании страниц.
Получает запросы на разъяснения.
Создает контент страниц (текст, изображения, видео, ссылки, документы).
Формирует структуру страниц.
Оператор
Получает уведомления об изменении содержания.
Направляет комментарии и предложения по улучшение содержания.
Проставляет оценки о полезности содержания.
Направляет запросы на разъяснения.
Производит поиск знаний.
Соответствует требованиям
Все документы и данные собраны в одной системе
Помощь ИИ в поиске нужной статьи базы знаний
Доступ к знаниям непосредственно из рабочего приложения оператора
Импортонезависимость — поддерживается работа в операционных системах на базе Linux
Стоимость решения
Лицензия на программу для ЭВМ «Информационно-коммуникационная платформа «Эра».
Проектное обследование, установка и настройка программы «Эра», интеграции.
Услуга поддержке эксплуатации (опционально).
Стоимость решения предоставляется по запросу заказчика, после анализа пользовательских и системных требований, и оценки индивидуальных особенностей проекта.
В состав решения входят:
Напишите нам
Оставьте заявку и мы вам перезвоним. Отправляя сообщение вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
