Управление нагрузкой и расписанием
Решение для управления рабочей нагрузкой и составления расписания. Помогает оптимизировать использование трудовых ресурсов, повысить производительность и обеспечить соответствие законодательству.
Предпосылки к внедрению
При большом количестве операторов, обслуживании ими нескольких сервисов с разными уровнями нагрузки и разными требованиями к скилам (подтвержденным знаниям) актуальным становится внедрение специального решения для управления нагрузкой и расписанием.
Бизнес-цель решения
Обеспечить лучшее качество обслуживания для заданного уровня затрат на оплату труда операторов. Снизить затраты на подготовку расписания. Обеспечить соответствие расписания операторов нормам трудового законодательства РФ.
Пользователи решения и их кейсы
Менеджер нагрузки
Получает отчет о соответствии плановой и фактической нагрузки.
Корректирует вручную полученный автоматический прогноз.
Формирует прогноз на предстоящий период по нагрузке, времени ее обработки, требуемому количеству сотрудников.
Получает исторические данные по нагрузке.
Менеджер расписания
Оптимизирует расписание внутри рабочего дня.
Утверждает обмен сменами между операторами.
Принимает заявки от операторов на изменения расписания и изменяет расписание.
Формирует и публикует расписание.
Корректирует схемы работы с учетом нетипичных или плавающих выходных дней.
Назначает схему работы оператору.
Формирует схемы работы для операторов.
Оператор
Получает отчет об отработанных сменах.
Обменивается сменами с другими операторами.
Отправляет заявку на изменение расписания.
Получает информацию о рабочем расписании.
Видео презентация
приложения WFM
приложения WFM
В этом видео автор приложения WFM рассказывает о текущей функциональности модуля платформы Эра и ближайших планах по его развитию. Все начинается с получения профиля нагрузки, а после того как профиль собран, начинается формирование расписания в соответствии с рабочими графиками операторов. Видео описывает функциональность модуля на конец 2024 года, в начале 2025 года ожидается существенное его развитие.
Соответствует требованиям
Не имеет ограничений по количеству пользователей.
Использует формулу Эрланга для расчета требуемых ресурсов.
Может использоваться в закрытом контуре безопасности предприятия.
Интегрируется с системами контактных центров от любых производителей.
Стоимость решения
Лицензия на программу для ЭВМ «Информационно-коммуникационная платформа «Эра».
Проектное обследование, установка и настройка программы «Эра», интеграции.
Услуга поддержке эксплуатации (опционально).
Стоимость решения предоставляется по запросу заказчика, после анализа пользовательских и системных требований, и оценки индивидуальных особенностей проекта.
В состав решения входят:
Напишите нам
Оставьте заявку и мы вам перезвоним. Отправляя сообщение вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
