Система обучения
операторов
операторов
Эффективное обучение персонала стало ключевым фактором успеха любой компании. Платформа «ЭРА» предлагает комплексное решение для организации обучения операторов, сочетающее в себе современные методики и инструменты.
Предпосылки к внедрению
При большом количестве операторов, обслуживании ими нескольких сервисов с требованиями к скилам (подтвержденным знаниям) актуальным становится внедрение специального решения для управления обучением и аттестацией.
Бизнес-цель решения
Сократить время на подготовку операторов к работе на линии. Снизить количество инцидентов, связанных с предоставлением недостоверной информации. Снизить количество консультационных звонков и переводов. Снизить время на обслуживание.
Пользователи решения и их кейсы
Менеджер обучения
Назначает аттестацию оператору.
Принимает запросы на обучение оператора и назначает учебный курс.
Назначает тьютора для учебного курса.
Назначает владельца области знаний для учебного курса.
Создает структуру учебных курсов.
Создает систему оценки знаний по учебному курсу.
Создает структуру учебного курса.
Владелец области знаний
Создает контент учебного курса.
Создает программу проверки знаний по учебному курсу.
Выдает допуск к работе (присваивает скилл).
Назначает оператору, записанному на курс, задания курса.
Тьютор
Получает запросы на консультации и консультирует оператора.
Проводит проверку знаний по учебному курсу.
Получает информацию о допуске к работе на линии (полученном скилле).
Получает задачи на изучение материалов курса.
Оператор
Получает контрольные вопросы по заданиям курса и выполняет их.
Проходит проверку знаний по завершении учебного курса.
Направляет оператора на обучение.
Получает отчет о прогрессе и результате обучения.
Менеджер по персоналу
Получает отчет об истории обучения оператора и присвоенных скиллах.
Соответствует требованиям
Не имеет ограничений по количеству пользователей.
Интегрируется с внешними системами и базами данных.
Может эксплуатироваться в контуре безопасности предприятия
Импортонезависимость — поддерживается работа в операционных системах на базе Linux.
Стоимость решения
Лицензия на программу для ЭВМ «Информационно-коммуникационная платформа «Эра».
Проектное обследование, установка и настройка программы «Эра», интеграции.
Услуга поддержке эксплуатации (опционально).
Стоимость решения предоставляется по запросу заказчика, после анализа пользовательских и системных требований, и оценки индивидуальных особенностей проекта.
В состав решения входят:
Напишите нам
Оставьте заявку и мы вам перезвоним. Отправляя сообщение вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
