Система оценки
качества сервиса
качества сервиса
Платформа «ЭРА» предлагает инновационный подход к оценке качества обслуживания, основанный на сборе и анализе обратной связи от клиентов и использовании технологий искусственного интеллекта.
Предпосылки к внедрению
Высокая конкуренция на рынке, изменение потребностей клиентов, необходимость укрепление бренда требуют организации деятельности по управлению качеством предоставляемого клиентского сервиса.
Бизнес-цель решения
Снижение количества инцидентов, связанных с предоставлением сервиса несоответствующего качества, получение конкурентного преимущества в части оценки клиентом качества сервиса.
Пользователи решения и их кейсы
Менеджер сервиса
Получает отчет о качестве сервиса.
Создает задание на контроль качества сервиса.
Создает анкету оценки качества сервиса.
Создает признаки снижения качества сервиса.
Создает требования к качеству сервиса.
Аудитор
Заполняет анкету оценки качества.
Получает помощь речевой аналитики в оценке качества.
Проводит оценку качества: прослушивает разговор, просматривает текст.
Получает задание на контроль разговора или переписки.
Оператор
Получает отчет о выявленных нарушениях.
Соответствует требованиям
Менеджер сервиса может определять объем контроля разговоров по операторам в зависимости от их стажа и смежных навыков.
Менеджер сервиса может использовать режим получения обратной связи (оценки) от клиента по качеству сервиса и получать отчет.
Менеджер сервиса может назначить перекрестный контроль разговоров с высокими или низкими оценками двумя аудиторами.
Система речевой аналитики подсвечивает аудитору потенциально проблемные места в разговоре.
Стоимость решения
Лицензия на программу для ЭВМ «Информационно-коммуникационная платформа «Эра».
Проектное обследование, установка и настройка программы «Эра», интеграции.
Услуга поддержке эксплуатации (опционально).
Стоимость решения предоставляется по запросу заказчика, после анализа пользовательских и системных требований, и оценки индивидуальных особенностей проекта.
В состав решения входят:
Напишите нам
Оставьте заявку и мы вам перезвоним. Отправляя сообщение вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
