Знания о платформе
для инженеров
для инженеров
Изучение платформы бесплатно и доступно всем заинтересованным. Существуют различные форматы, с помощью которых можно получать знания.
Список курсов
В результате прохождения курса обучающийся умеет подключить платформу к провайдерам sip-телефонии, подключить sip-устройства, в том числе используя autoprovision, настроить маршруты вызовов, настроить сценарий ivr сервисов, настроить интеграцию, обеспечить sip-безопасность.
В результате прохождения курса обучающийся умеет настроить входящие и исходящие операторские кампании, настроить операторскую форму, диалоговый сценарий, интегрировать решение с внешними информационными системами, адаптировать рабочее место оператора и супервизора под требования проекта.
В результате прохождения курса обучающийся умеет настраивать произвольное объектное пространство, настраивать сценарии обработки событий, настраивать ролевой доступ, создавать произвольные отчеты, настраивать создание проектных документов по таблицам и отдельным записям.
Курс находится в разработке
SIP телефония «Эра»
Builder конструктор
Контакт-центр «Эра»
В результате прохождения курса обучающийся умеет пользоваться приложением, создавать и корректировать план нагрузки, производить расчет требуемого количества операторов и создавать расписание.
WFM
Курс находится в разработке
В результате прохождения курса обучающийся умеет разворачивать одно-и многосерверные экземпляры платформы, отличает домен от сайта, умеет спроектировать и обеспечить требуемый уровень отказоустойчивости, настроить авторизацию через LDAP и периодическую синхронизацию данных в двух сторонних системах
Платформа «Эра»
Курс находится в разработке
Обучение на курсах и сертификация
- Мы предоставляем возможность изучать платформу «Эра» всем желающим. Направить сотрудника на обучение может и интегратор и заказчик.
- Каждый курс представляет собой контент-план со списком тем, заданий и задач. Обучающийся получает экземпляр «Эра», устанавливает его на своем компьютере, последовательно выполняя задания изучает «Эра». Обучающийся получает доступ к документации.
- Обучение проходит согласно контент-плану. Начать обучение можно в любой день, но ограничивающим фактором является количество одновременно обучающихся. В случае если нагрузка на учебный центр превышает допустимую, менеджер обучения может предложит начать обучение позже.
- Для начала обучения необходимо выбрать курс и через форму подать запрос менеджеру учебного центра.
- Изучающим предоставляется поддержка изучения в форме консультаций в общей группе телеграмм, а также в процессе блиц-видеоконференций. Конференции в блиц-конференциях проводятся каждые среду и пятницу с 13.00 до 14.00. Вопросы на блиц-конференции задаются в порядке очереди. Блиц-конференции администрируются менеджером.
- Менеджер учебного центра может запрашивать у обучающегося информацию о прогрессе обучения. В случае отсутствия прогресса обучение может быть прекращено через блокировку доступа к обшей группе телеграмм и блиц-видеоконференциям.
- Прошедший обучение может пройти проверку знаний по пройденному курсу и получить сертификат. Дата и время сертификации назначается менеджером по запросу.
- Сертификация проводится в режиме презентации. Проходящему сертификацию необходимо провести демонстрацию платформы в части, содержащейся в учебном курсе, и ответить на вопросы комиссии. Для выдачи сертификата сертифицируемый должен продемонстрировать знания по учебному курсу, предоставив не менее 80% правильных ответов. При меньшем объеме знаний сертификат не выдается.
- Сертификат выдается на имя прошедшего обучение с указанием компании, направившей на обучение и курса, по которому пройдена сертификация. Сертификат выдается на ограниченный срок - 1 год.
Архитектурный комитет
- Для зарегистрированного проекта может быть создан архитектурный комитет.
- В архитектурном комитете принимают участие команда вендора и команда интегратора.
- При необходимости в архитектурный комитет включается команда заказчика.
- Команда интегратора предоставляет на архитектурный комитет описание проекта, кейсы и требования по проекту.
- Команда вендора и команда интегратора разрабатывают технические решения, обеспечивающие выполнение кейсов и требований проекта. Вендор поясняет особенности реализации требований. Составляется план реализации решения.
- Команда интегратора реализует решение в соответствии с планом. Команда вендора осуществляет консультирование по вопросам относящимся к настройкам платформы «Эра».
- Создает архитектурный комитет и организует его работу менеджер вендора ответственный за проект.
Инженерное комьюнити
Мы будем рады видеть вас в нашем инженерном сообществе! Для участников комьюнити мы предоставляем доступ к справочной документации, проводим регулярные мероприятия на которых делимся знаниями по платформе «Эра», отвечаем на ваши вопросы, разбираем реализацию различных кейсов. Ваше участие будет способствовать развитию технологий, позволит вам создавать новые продукты и делиться знаниями и опытом.
Блиц-поддержка
Каждую неделю по средам и пятницам с 13.00 мы проводим веб-конференцию на которой подробно разбираем поступившие вопросы. Предварительная заявка обязательна. Мы отправим вам ссылку после подтверждения заявки менеджером.