Курс Контакт-центр
В результате прохождения курса обучающийся умеет настроить входящие и исходящие операторские кампании, настроить операторскую форму, диалоговый сценарий, интегрировать решение с внешними информационными системами, адаптировать рабочее место оператора и супервизора под требования проекта.
Содержание курса смотрите в версии сайта для компьютера
Содержание курса
1. CTI-панель, софтфон и совместимое VoIP-оборудование
1.1 Hot desking
2. Входящие очереди
2.1 Статусы операторов
2.2 Распределение вызовов
2.2.1 Квалификация оператора
2.2.2 Приоритет в очереди
2.2.3. Ожидание в очереди
2.3 Карточка звонка
2.3.1 Внутренняя карточка SMART
2.3.2 Внешняя карточка звонка
2.3.3 Диалоговые сценарии (карточка диалога)
2.4 Неголосовые каналы
2.5 Поствызывная обработка и оценка качества обслуживания
2.6 Использование пользовательских сценариев
3. Исходящие кампании
3.1 Демо-режим
3.2 Автоинформатор
3.3 Ручной режим
3.4 Preview режим
3.5 Progressive режим
3.6 Predictive режим
3.7 CPD анализатор
3.8 Использование пользовательских сценариев
4. Режимы помощи оператору
4.1 Внутренние чаты
5. Отчётность
5.1 Введение и определения
5.1.1. Объектная модель
5.2 Принципы построения отчетов
5.3 Табличный отчет с фильтром
5.4 Табличный отчет с сортировкой
5.5 Исторические отчеты
5.6 Составной отчет (layout)
5.7 Отчет с использованием SQL
5.8 Отчеты в виде графиков
5.9 Отчет с группировкой
6. Интеграционные возможности
6.1 Интеграция на этапе маршрутизации
6.2 Интеграция событий контактного центра
6.3 REST API Песочница
7. Диагностика и логирование
7.1 Логирование продуктового слоя колл-центра
7.2 Использование ресурсов
1.1 Hot desking
2. Входящие очереди
2.1 Статусы операторов
2.2 Распределение вызовов
2.2.1 Квалификация оператора
2.2.2 Приоритет в очереди
2.2.3. Ожидание в очереди
2.3 Карточка звонка
2.3.1 Внутренняя карточка SMART
2.3.2 Внешняя карточка звонка
2.3.3 Диалоговые сценарии (карточка диалога)
2.4 Неголосовые каналы
2.5 Поствызывная обработка и оценка качества обслуживания
2.6 Использование пользовательских сценариев
3. Исходящие кампании
3.1 Демо-режим
3.2 Автоинформатор
3.3 Ручной режим
3.4 Preview режим
3.5 Progressive режим
3.6 Predictive режим
3.7 CPD анализатор
3.8 Использование пользовательских сценариев
4. Режимы помощи оператору
4.1 Внутренние чаты
5. Отчётность
5.1 Введение и определения
5.1.1. Объектная модель
5.2 Принципы построения отчетов
5.3 Табличный отчет с фильтром
5.4 Табличный отчет с сортировкой
5.5 Исторические отчеты
5.6 Составной отчет (layout)
5.7 Отчет с использованием SQL
5.8 Отчеты в виде графиков
5.9 Отчет с группировкой
6. Интеграционные возможности
6.1 Интеграция на этапе маршрутизации
6.2 Интеграция событий контактного центра
6.3 REST API Песочница
7. Диагностика и логирование
7.1 Логирование продуктового слоя колл-центра
7.2 Использование ресурсов
Разобрать вопрос
на блиц-конференции
на блиц-конференции
Каждую неделю по средам и пятницам с 13.00 мы проводим веб-конференцию на которой подробно разбираем поступившие вопросы по любому из курсов.
Предварительная заявка обязательна. Мы отправим вам ссылку после подтверждения заявки менеджером.
Предварительная заявка обязательна. Мы отправим вам ссылку после подтверждения заявки менеджером.