Компании «Технологии коммуникаций» и Aurus объявляют о технологическом партнерстве и интеграции PhoneUP с Платформой Эра. Совместное решение расширяет возможности пользователей – от профессиональной записи разговоров до интеллектуальной речевой аналитики и автоматизированного контроля качества с применением ИИ.


Уважаемые коллеги!

Рады сообщить о старте технологического партнерства компаний «Технологии коммуникаций» и Aurus. В рамках сотрудничества реализована интеграция Платформы Эра с системой записи и анализа коммуникаций PhoneUP.

Платформа Эра предназначен для организации отказоустойчивой масштабируемой телефонии предприятий и высоконагруженных центров обработки вызовов. Платформа включена в реестр российского ПО №13770, обеспечивает поэтапную миграцию с оборудования Avaya, Genesys, Cisco и других западных систем на отечественное решение.

PhoneUP – российская система записи и анализа всех корпоративных коммуникаций в едином интерфейсе со встроенной речевой аналитикой. Решение позволяет значительно ускорить обработку и анализ разговоров, повысить прозрачность процессов и оптимизировать операционную деятельность при минимальном участии сотрудников.

Возможности для пользователей Платформы Эра
Интеграция с PhoneUP дает клиентам Платформы Эра доступ к профессиональной системе анализа клиентских взаимодействий с поддержкой ИИ и речевой аналитикой. Решение позволяет проводить ИИ-анализ 100% взаимодействий для автоматического контроля качества (AQM), выявления трендов в клиентском обслуживании, определения лучших практик продаж и оценки маркетинговых кампаний.

Комплексная система поддерживает:

• Запись экранов сотрудников
• Анализ десктоп-активности операторов (DPA)
• Автоматический контроль качества (AQM)
• Речевую аналитику для определения произвольных характеристик диалогов

Возможности для пользователей PhoneUP
Для заказчиков, которые уже используют PhoneUP и рассматривают коммуникационные решения для импортозамещения, мы можем рекомендовать Платформу Эра. Платформа обладает широким спектром функциональных возможностей для организации корпоративных коммуникаций и автоматизации контакт-центров.

Описание интеграции вы найдете на сайте: Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP — Платформа Эра. Документация

Генеральный директор Aurus, Александр Аношин: «Интеграция PhoneUP и Платформы Эра позволяет выстроить единый технологический контур управления коммуникациями – от фиксации каждого взаимодействия до глубокой аналитики и принятия управленческих решений на основе данных. Для клиентов это означает переход от разрозненных инструментов к целостной системе, где запись, контроль качества и речевая аналитика работают как единый механизм и напрямую поддерживают бизнес-цели».

Генеральный директор «Технологии коммуникаций», Любовь Астафьева: «Интеграция Платформа Эра с PhoneUP позволяет нашим заказчикам дополнить телеком-инфраструктуру профессиональными инструментами записи экранов, QM и речевой аналитики, не меняя привычную архитектуру. В результате клиенты получают масштабируемое решение, объединяющее надежную коммуникационную платформу и глубокую аналитику взаимодействий».
Если вы хотите узнать больше о возможностях интеграции и ее применении в вашей инфраструктуре, свяжитесь с нами для консультации и демонстрации решения.

Подробнее о компании Aurus
Aurus – российский вендор ПО в области корпоративной связи и контакт-центров. Компания имеет целый пул прикладных решений для расширения базовых возможностей корпоративной IP-телефонии, ВКС и контакт-центров. Сегодня решения Aurus используют более 1500 компаний по всему миру. Все ПО включено в реестр Минцифры. Официальный сайт - https://aurus5.ru/

Подробнее о компании «Технологии коммуникаций»
Технологии Коммуникаций – российская компания, занимающаяся разработкой и развитием коммуникационных продуктов для контактных центров уже более 20 лет. Решения компании имеют тысячи инсталляций в России и СНГ. 
Официальный сайт - https://era-platform.ru/