LMS модуль для программы ЭРА Контактный Центр

Предпосылки к внедрению

Платформа «ЭРА» предлагает комплексное решение для организации обучения операторов, сочетающее в себе современные методики и инструменты.

Достигаемые цели

Повышение эффективности обучения, снижение затрат на обучение, ускорение адаптации новых операторов, поддержание и повышение компетенций.

Надежность

Уникальная отказоустойчивая архитектура позволит работать без сбоев даже при очень высоких нагрузках.

Вы можете выбрать наиболее удобный вариант оплаты – временная подписка или лицензии без ограничения срока действия.

Варианты оплаты

Российское ПО

Платформа Эра включена в реестр отечественного ПО и может быть использована на объектах критической инфраструктуры.

Как наши клиенты используют модуль платформы Эра LMS

Менеджер учебного центра

Назначает владельца области знаний для курса.

Назначает тьютора для учебного курса.

Создает структуру учебных курсов.

Принимает запросы на обучение и назначает учебный курс.

Назначает аттестацию оператору.

Владелец области знаний

Создает контент учебного курса.

Создает программу проверки знаний по учебному курсу.

Создает структуру учебного курса.

Создает систему оценки знаний по учебному курсу.

Тьютор

Получает запросы на консультации и консультирует оператора.

Проводит проверку знаний по учебному курсу.

Назначает оператору, записанному на курс, задания курса.

Выдает допуск к работе (присваивает скилл).

Оператор

Получает контрольные вопросы по заданиям курса и выполняет их.

Проходит проверку знаний по завершении учебного курса.

Получает задачи на изучение материалов курса.

Получает информацию о допуске к работе на линии (полученном скилле).

Узнайте больше как контактные центры используют в работе модуль Эра LMS

и как им помогают в этом современные технологии искусственного интеллекта, адаптированные для использования в контактных центрах.

Вместе с Эрой улучшайте контактный центр через автоматизацию других процессов

WFM - управление нагрузкой и расписанием

Модуль предназначен для обеспечения высокого уровня обслуживания ваших клиентов. Она позволяет отслеживать соответствие процессов установленным стандартам, и выявлять отклонения.

QM - управление качеством обслуживания

Модуль предназначен для обеспечения высокого уровня обслуживания ваших клиентов. Он позволяет отслеживать соответствие процессов установленным стандартам, выявлять отклонения в качестве и находить их причины.