Заполните форму и получите приглашение на конференцию
19 марта 2025 г.
Технологии ИИ в контактных центрах на платформе Эра.
Новые возможности и вызовы
Новые возможности и вызовы
Начало: 14.00 по московскому времени
Продолжительность: 1.5 часа
Формат: онлайн-конференция.
Продолжительность: 1.5 часа
Формат: онлайн-конференция.
Мы проводим онлайн-конференции на платформе собственной разработки era-meet. Вы также можете использовать этот сервис для видео-встреч и конференций. Это бесплатно.
В программе конференции обзор технологии ИИ, кейсы, сайзинг и свободная дискуссия
Мероприятие будет интересно инженерам по настройке и сопровождению систем контактных центров, архитекторам коммуникационных сервисов обслуживания, руководителям проектов, связанных с автоматизацией клиентского сервиса.
Докладчик: Илья Плещинский.
Автор и архитектор платформы
Автор и архитектор платформы
Введение
- Краткий обзор технологий: AI/ML, LLM, RAG
- Эволюция: от обучения к контексту
- Инженерия инструкций (промптов)
- Гибридный подход: AI + классика
Базовые кейсы, которые уже доступны из коробки в новой версии Эра
- AI-корректор: исправление ошибок и корректировка стиля
- AI-переводчик: перевод текста с одного языка на другой и мультиязычное обслуживание
- AI-секретарь: резюмирование и выделение сути
- AI-консультант/суфлер: консультации клиентов и операторов по базе знаний
- AI-парсер: структурирование произвольного текстового запроса (фио, дата, задача и тд)
Продвинутые кейсы, которые можно реализовать инженерными средствами
- AI-робот: автоматическое анкетирование на примере записи к врачу
- AI-аудитор: стенографирование и суммаризация разговоров, контроль качества обслуживания
- AI-голос: от текста к голосу и обратно при помощи ASR/TTS
- AI-маршрутизация: от категоризации обращений до оценки операторов
Перспективные и футуристические концепты использования
- ИИ-суфлер: текстовые и голосовые подсказки операторам
- ИИ-аналитик: выдача рекомендаций по имеющимся отчетам
- ИИ-админ: настройка системы по текстовому описанию
- ИИ-билдер: разработка приложений
Размещение AI - компонентов для платформы Эра
- Облачное и локальное размещение AI-компонентов
- Сайзинг и производительность AI-компонентов
Ответы на вопросы и открытая дискуссия
Смотрите наши материалы в разделе инженерные хроники
Мы проводим регулярные мероприятия на которых рассказываем о новых функциях платформы и отвечаем на вопросы наших партнеров и заказчиков. Записи мероприятий публикуются в нашем канале на платформе VK-video.