Телефония промышленного уровня:
надежность, контроль и бесшовная интеграция

Управление голосовой связью на крупном предприятии сопряжено с обеспечением бесперебойной работы сотен устройств от разных производителей, защитой от простоев, масштабирования под задачи бизнеса и контроля расходов. Платформа «Эра» предлагает не просто VoIP, а целостную программную АТС-платформу, спроектированную для создания отказоустойчивой телекоммуникационной среды корпоративного класса. В результате вы получаете не инструмент, а стратегический актив.

Что может корпоративная АТС на платформе «Эра»

Сотрудники из разных городов получают короткую внутреннюю нумерацию и могут звонить друг другу бесплатно, создавая эффект единого рабочего пространства.

Разнообразие принципов маршрутизации. Эффективно сочетаются простая векторная маршрутизация и интеллектуальные сценарии IVR.

Возможность выделить среди пользователей отдельную группу и открыть для нее функционал контактного центра без установки дополнительного ПО.

Стандартизированные команды для быстрого управления сервисами связи: от базовой переадресации до организации телефонных конференций.

Мощный API для бесшовного подключения к системам CRM и ERP. Связь становится источником данных и точкой запуска бизнес-процессов.

Инструмент массовых служебных рассылок и точечных уведомлений. Обеспечивает оперативное оповещение сотрудников голосовыми сообщениями.

Панель мониторинга, отображающая все активные вызовы, статусы сотрудников и статистику очередей в текущий момент времени.

Используется для анализа нагрузки, расследования инцидентов, контроля качества и биллинговых расчетов.

Инструмент объективного контроля и юридической защиты. Звонки записываются автоматически по заданным правилам и хранятся в архиве.

Повышается точность понимания потребностей клиентов и сокращается время обработки обращений

Ведущий контролирует ход обсуждения, предоставляя слово участникам, что обеспечивает порядок и эффективность.

Незаметная поддержка оператора, которая обеспечивает клиенту профессиональный и точный ответ.

Платформа «Эра» представляет собой комплексное и зрелое решение, полностью закрывающее спектр задач современной корпоративной связи. Она сочетает отказоустойчивую архитектуру промышленного уровня с гибкостью управления и потенциалом стратегического развития. От базовой телефонии до полноценного контакт-центра — функционал платформы позволяет не только удовлетворить текущие операционные потребности предприятия, но и создать масштабируемую, надежную коммуникационную основу для будущего роста.

Платформа «Эра» в контексте импортозамещения телеком-инфраструктуры

АТС «Эра» — это суверенная платформа, полностью разработанная в России, что обеспечивает технологическую независимость и соответствует требованиям импортозамещения. Её отказоустойчивая архитектура, безопасность и возможность глубокой интеграции с отечественными системами делают платформу предсказуемым и надежным выбором для объектов критической информационной инфраструктуры (КИИ), где ключевыми требованиями являются полный контроль, безопасность данных и бесперебойность работы.

Уникальные особенности продукта «Эра» АТС

С продуктом Эра Контактный центр современные технологии становятся вашим конкурентным преимуществом, а не источником проблем. Платформа «Эра» построена на уникальной микросервисной архитектуре, которая обеспечивает беспрецедентную отказоустойчивость и гибкость. В непредвиденных ситуациях система продолжает работать без прерывания обслуживания клиентов — звонки не обрываются, чаты не теряются. Благодаря модульной структуре вы можете легко масштабировать мощности под любые задачи и обновлять систему без остановки работы контакт-центра. Это подтверждают реальные тесты: платформа стабильно обрабатывает миллионы звонков и поддерживает одновременную работу тысяч операторов.

За счет микросервисной архитектуры платформа обеспечивают исключительно низкую частоту отказов. Это сводит к минимуму необходимость вмешательства и снижает совокупную стоимость владения за счет долгосрочной и безотказной эксплуатации

Результат для бизнеса: Гарантированная доступность связи 24/7/365. Минимизация рисков операционных потерь из-за сбоев связи. Соответствие требованиям внутренних стандартов бесперебойности (SLA).

Предприятия часто работают с IP-телефонами различных вендоров и множеством софтфонов. Платформа поддерживает широкий спектр SIP-устройств. Все они управляются из единого веб-интерфейса администрирования.

Результат для бизнеса: Свобода выбора и закупок оборудования, отсутствие vendor lock-in. Резкое снижение сложности и времени на настройку, обновление конфигураций и мониторинг устройств.

Интуитивный интерфейс: Веб-панель для настройки маршрутизации, прав пользователей, отчетности.

Безопасность: Встроенные механизмы защиты от мошеннических вызовов (антифрод), функции SBC.

Интеграции: REST API для подключения к корпоративным системам (Active Directory, ERP, служебные порталы).

Результат для бизнеса: Снижение совокупной стоимости владения, ускорение процессов подключения новых сотрудников, усиление контроля над телеком-расходами и безопасностью.

При сбое компонента системы восстановление произойдет автоматически и незаметно для пользователей. Это позволяет выполнить соглашение об уровне обслуживания (SLA) с доступностью 99.999%, защищая бизнес от операционных потерь.

Высочайшая эффективность за счет оптимизированной под голосовую коммуникацию программной архитектуры. Эра имеет более низкие требования к вычислительным мощностям по сравнению с универсальными или менее оптимизированными решениями.

За счет модульной конструкции и кластерного подхода система может гибко наращивать мощность — от небольшого офиса до географически распределенного предприятия с тысячами сотрудников — без необходимости принципиальной смены технологического стека.

Понимание технических характеристик «ЭРЫ» — это не скучная формальность, а ключ к максимальной эффективности. Узнайте о ее производительности, совместимости и функциях, чтобы принимать взвешенные решения и использовать программу на 100%.

Прочтите о показателях качества программного обеспечения «ЭРЫ».
Уверенность в выборе начинается с деталей.

Выбор платформы корпоративной связи — это стратегическое решение, сопряженное с рисками. Минимизировать их позволяет не только изучение документации, но и практическая оценка. Мы предлагаем перейти от теории к конкретике: запустите пилотный проект АТС «Эра» в вашем контуре, протестируйте интеграции и сценарии под нагрузкой. Это позволит вам получить объективные данные, задать сложные вопросы нашей команде и сделать окончательный вывод, основанный на фактах, а не на обещаниях.

Стоимость внедрения АТС ЭРА рассчитывается для каждого проекта индивидуально.
Такой подход является стандартом в индустрии программного обеспечения и обусловлен фундаментальными различиями в требованиях и сложности проектов.