Для обеспечения высокого качества внедрения и поддержки платформы «Эра» мы выстроили комплексную систему обучения и аттестации специалистов наших партнерских организаций. Наша цель — предоставить партнерам все необходимые инструменты и знания для успешной работы с продуктом, что, в конечном итоге, гарантирует удовлетворенность и надежность для конечных клиентов.

1. Обучение: Самостоятельное освоение с экспертным сопровождением

Мы считаем, что наиболее эффективное обучение происходит на практике. Поэтому наша образовательная модель построена на принципах самостоятельного изучения с поддержкой.

Доступ к материалам:
Все обучающие материалы публикуются на википедии wiki.era-platform.ru Каждый курс посвящен ключевым аспектам работы с платформой: установке, настройке, администрированию, функциональным модулям.

• Структура: Курсы разделены на темы, которые, в свою очередь, состоят из отдельных вопросов-задач.
• Практика: Каждая тема содержит четкие задания для отработки навыков.

Процесс обучения:
1. Партнер получает учебную копию платформы «Эра».
2. Инженер изучает курс, последовательно прорабатывая темы и вопросы.
3. Все настройки и действия выполняются на практике в учебном окружении согласно заданиям.
4. В любой момент обучающийся может обратиться к полной справочной документации.

Поддержка в процессе обучения:
Группа в Telegram: В группе инженерной поддержки для каждого курса в создана отдельная тема. Здесь можно задать вопрос коллегам и нашим экспертам, обсудить вызывающие затруднения моменты.
Блиц-консультации (онлайн): Если самостоятельный разбор и общение в чате не снимают проблему, инженер партнера может запросить индивидуальную онлайн-консультацию.

• Запрос направляется через менеджера, ответственного за организацию.
• Консультации проводятся по вторникам и четвергам по предварительной заявке.
• Важное условие: запрос должен содержать четкое указание на конкретный вопрос конкретного курса, что позволяет эксперту подготовиться и дать максимально полезный ответ за ограниченное время.

Данный подход позволяет партнерам гибко планировать обучение сотрудников и глубоко погружаться в продукт.

2. Сертификация: Подтверждение экспертизы по областям знаний

Сертификация — это официальное подтверждение компетенций специалиста. Она проводится не по продукту в целом, а по отдельным областям знаний (темам). Первой и обязательной темой сертификации является тема «Основы платформы "Эра"». Она включает назначение, функциональность, характеристики и общие принципы архитектуры. Сдать зачет по этой теме необходимо до допуска к сертификации по любым другим темам. Полный перечень тем сертификации опубликован в wiki.

Правила и процесс сертификации:
1. Подача заявки: Для начала процесса сертификации специалист должен направить официальный запрос через специальную форму на нашем сайте: era-platform.ru/servise.
2. Согласование областей: После получения заявки необходимо согласовать с менеджером учебного центра список конкретных областей знаний, по которым планируется сдача зачета. Заявлять нужно только те области, в которых есть уверенность.
3. Сертификация по каждой теме проводится в два этапа:

• Этап 1: Автоматизированное тестирование. Проверка теоретических знаний и понимания ключевых концепций выбранной области.
• Этап 2: Интервью с экспертом. Углубленная проверка практических навыков, умения решать нестандартные задачи и понимания предметной области. Специалист отвечает на вопросы эксперта, может разбирать кейсы.

4. Срок действия: По некоторым, наиболее динамичным областям знаний, срок действия сертификата может быть ограничен, после чего требуется подтверждение.

Результат сертификации:
После успешной сдачи сертификации специалист получает персональный электронный сертификат. Этот документ:

• Выдается на имя сотрудника с указанием партнерской организации.
• Содержит перечень областей знаний, по которым подтверждена квалификация (сдан зачет).
• Является официальным подтверждением экспертизы для конечных клиентов и основой для формирования надежной команды внедрения и поддержки.

Система обучения и сертификации платформы «Эра» — это инвестиция в качество и долгосрочное партнерство. Мы обеспечиваем вас не просто программным продуктом, а возможностью стать признанными экспертами в его использовании, что является ключевым конкурентным преимуществом на рынке.