Актуальная информация о наших продуктах, обновлениях и кейсах.
Здесь вы найдете полезные материалы, аналитику и советы экспертов, которые помогут
оставаться в курсе последних тенденций, а также познакомитесь с реальными кейсами внедрения
платформы.
От разочарования к синергии. Как ИИ-ассистент и оператор могут работать в паре
Наш подробный обзор кейса демонстрирует рабочую модель: синергия ИИ и человека. Мы рассказываем, как интеллектуальный ассистент берет на себя рутину, а оператор фокусируется на сложных и эмоциональных запросах. Результат: скорость растет, а качество обслуживания и лояльность клиентов — сохраняются.
Платформа ЭРА в РТЛабс. Обзор о внедрении проекта на портале TAdviser
Контакт-центр РТЛабс в короткий срок перешел на российскую платформу «Эра». Андрей Бельский, управляющий партнер компании-интегратора ООО «АЙТИ ТЕХНОЛОГИИ» рассказывает об опыте внедрения отечественной коммуникационной платформы «Эра».
Переход на Платформу Эра: Контактный Центр Ингосстрах
«Ингосстрах» за год перевёл контакт-центр с иностранной платформы на отечественную «Эра» без простоев и потери данных. Доступность выросла с 97,9% до 99,999%, восстановление сервисов сократилось с 8 минут до 45 секунд, серверов стало вдвое меньше, а минута работы голосового ИИ-бота стоит от 2,57 руб.
ООО ПКО «Защита Онлайн» внедрило ПО Infinity Эра на базе Платформы Эра
За время тестирования call-центра Infinity Эра обработка клиентского портфеля увеличилась на 25%. Благодаря новому ПО компания планирует оптимизировать и упростить работу операторов, автоматизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность взыскания просроченной задолженности.
Платформа Эра приняла участие в конференции «Передовой опыт контактных центров»
Платформа Эра приняла участие в конференции «Передовой опыт контактных центров» 24–25 июня. В рамках мероприятия рассказали о новом приложении – контроле качества в контактном центре, которое соответствует стандарту ISO 18295:2017.
Онлайн-конференция по продукту Платформа Эра с презентацией приложения для управления качеством
25 июня прошла онлайн-конференция с презентацией нового приложения Платформы Эра для управления качеством (QM). Разобрали возможности приложения и показали его в работе.
Сертификаты совместимости с операционными системами РЕД ОС 8 и ОС Альт
Эра успешно прошла тестирование и получила сертификаты совместимости с операционными системами РЕД ОС 8 и ОС Альт (включая дистрибутивы Альт Рабочая станция 10, Альт Образование 10 и Альт Сервер 10). Тестирование проводилось совместно с разработчиками ОС, включая ООО «РЕД СОФТ».
Агентство «Защита Онлайн» переходит на платформу Infinity Эра на базе ЭРА
Агентство «Защита Онлайн», входящее в реестр ФССП, переходит на новую платформу Infinity Эра, в составе которой используется платформа Эра. Внедрение системы уже на 75% завершено, тестирование показало рост обработки клиентского портфеля на 25%.
Лучший проект в сфере здравоохранения реализован на Платформе Эра
Подведены итоги «Связьконкурса». Наш партнер ООО "Инфинити Трейд" занял 1-е место в номинации за расширение функционала контактного центра и переход на отечественную платформу с сохранением всех сервисов и особенностей работы.
Полный паритет и бесшовный переход: контакт-центр Ventra Go на Платформе Эра
Ventra Go! перевела контакт-центр с зарубежной платформы SCC Sytel на Платформу Эра из-за санкционных рисков. Удалось сохранить полный функциональный паритет — сложную маршрутизацию, исходящие обзвоны и роботизированные сервисы. Переход прошёл незаметно для клиентов: дозвон держится на уровне 80%, а операторы быстро освоились в новой системе.
Платформа ЭРА в РТЛабс. Обзор о внедрении проекта на портале TAdviser
Контакт-центр РТЛабс в короткий срок перешел на российскую платформу «Эра». Андрей Бельский, управляющий партнер компании-интегратора ООО «АЙТИ ТЕХНОЛОГИИ» рассказывает об опыте внедрения отечественной коммуникационной платформы «Эра».
ООО ПКО «Защита Онлайн» внедрило ПО Infinity Эра на базе Платформы Эра
За время тестирования call-центра Infinity Эра обработка клиентского портфеля увеличилась на 25%. Благодаря новому ПО компания планирует оптимизировать и упростить работу операторов, автоматизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность взыскания просроченной задолженности.
Переход на Платформу Эра: Контактный Центр Ингосстрах
«Ингосстрах» за год перевёл контакт-центр с иностранной платформы на отечественную «Эра» без простоев и потери данных. Доступность выросла с 97,9% до 99,999%, восстановление сервисов сократилось с 8 минут до 45 секунд, серверов стало вдвое меньше, а минута работы голосового ИИ-бота стоит от 2,57 руб.
Как отечественная Платформа Эра перезагрузила контакт-центр коллекторского агентства
Платформа Эра позволила коллекторскому агентству с центром из 290 операторов отказаться от устаревших решений и получить полный контроль над звонками. Внедрение интегрированной CRM и 100%-го ИИ-анализа разговоров свело к нулю ошибки и обеспечило соблюдение регламента.
Проект года 2024 от Global CIO: лучшее решение для контакт-центров в ритейле
Совместный проект нашего партнёра из Казани, компании «Телеком Платформы», и ICL Soft победил в конкурсе «Проект года 2024» от Global CIO в номинации «Лучшее решение для контакт-центров в ритейле».
Как организовать сервер статистики а-ля Genesys для контактного центра на ЭРА
Аналитика Genesys и структура данных Платформы Эра. Наши партнёры разработали решение, привычное для пользователей Genesys, — переход на Платформу Эра становится проще.
Есть кейс, новость или обзор, которыми стоит поделиться? Пришлите материал — мы свяжемся с вами и опубликуем его в разделе.
Связаться с нами
Вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 245-50-35 или написать сообщение в форме, и мы вам перезвоним.
Зарегистрировать проект
записаться на курс
Запрос на сертификацию
era-platform.ru - официальный сайт российской организации ООО "Технологии
коммуникаций", осуществляющей
деятельность
в области информационных технологий, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
Настоящим компания
раскрывает сведения в связи с требованиями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.
ОГРН
1145001000638, ИНН 5001097989, Адрес: 143965, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-кт, д. 40, помещ.
32, Телефон: +7 (495) 245-50-35, Email: contact@era-platform.ru
Основной вид деятельности (ОКВЭД): 62.01 Разработка
компьютерного программного обеспечения
Вид деятельности в области информационных технологий: 1.01: "Проектирование,
и (или) обследование,
и (или) разработка, и (или) адаптация... в отношении программ для электронных вычислительных машин
(далее - программы для ЭВМ), и (или) баз данных..."
Реализуемые продукты: Неисключительное право использования
(лицензия) на программы для ЭВМ "«Информационно-коммуникационная платформа „ЭРА“».
Прайс-лист на продукцию и
коммерческое предложение: Предоставляется по запросу.
