Актуальная информация о наших продуктах, обновлениях и кейсах.
Здесь вы найдете полезные материалы, аналитику и советы экспертов, которые помогут
оставаться в курсе последних тенденций, а также познакомитесь с реальными кейсами внедрения
платформы.
«Ваш бот не тупой — он просто плохо учился»: выступаем на CCWeek 2026
27 октября на XVII Неделе контактных центров Елизавета Веселова расскажет, почему клиенты сбегают от голосового робота к оператору и как это исправить с помощью синхронизации знаний. Доклад прозвучит в потоке «Технологии».
Полный паритет и бесшовный переход: контакт-центр Ventra Go на Платформе Эра
Ventra Go! перевела контакт-центр с зарубежной платформы SCC Sytel на Платформу Эра из-за санкционных рисков. Удалось сохранить полный функциональный паритет — сложную маршрутизацию, исходящие обзвоны и роботизированные сервисы. Переход прошёл незаметно для клиентов: дозвон держится на уровне 80%, а операторы быстро освоились в новой системе.
Итоги конференции «Интеграции без компромиссов»: API-first, Integration Point, REST и WebSocket, служебные сценарии с ИИ, вебхуки и управление звонками через API.
13–19 апреля 2026 года провели полный цикл нагрузочных испытаний: 50 минут разминки, 72 часа основной нагрузки, 4000 операторов, 135 вызовов в секунду. Платформа отработала стабильно, загрузка CPU не превысила 50%. Публикуем ключевые выводы, скриншоты и ссылку на полный отчёт.
Мы провели онлайн-конференцию, посвящённую внедрению голосовых ИИ-агентов в контакт-центры и их интеграции в единую очередь с живыми операторами. На мероприятии разобрали методологию стандарта COPC 8.0, компоненты архитектуры (ASR, TTS, LLM и другие), реальные кейсы работы роботов с акцентами, шумом и перебиваниями, а также экономику локального развёртывания.
CCWF 2026. Провели круглый стол и обсудили процессный подход и стандарт ISO 18295:2017
18 марта в рамках конференции состоялся круглый стол, посвященный внедрению процессного подхода в контакт-центрах и его соответствию требованиям ISO 18295:2017. Участники обсудили практическую ценность стандарта, поделились опытом сертификации и выявили критические для автоматизации процессы. Итогом стало общее понимание: системный процессный подход — ключ к эффективности и прозрачности работы контакт-центра.
Провели конференцию по использованию искусственного интеллекта в контактном центре
Провели конференцию о применении ИИ в Платформе Эра: помощь оператору, автоматизация типовых запросов, аналитика и маршрутизация, готовые модели LLM и подход RAG.
Интеграция PhoneUP и Платформы Эра: запись и интеллектуальный анализ коммуникаций в едином интерфейсе
Компании «Технологии коммуникаций» и Aurus объявляют о технологическом партнерстве и интеграции PhoneUP с Платформой Эра. Совместное решение расширяет возможности пользователей – от профессиональной записи разговоров до интеллектуальной речевой аналитики и автоматизированного контроля качества с применением ИИ.
Платформа Эра на конференции «16-ая неделя контактных центров»
Платформа Эра приняла участие в конференции «16-ая неделя контактных центров», которая проходила с 27 по 30 октября. В рамках мероприятия рассказали о новом приложении — управлении обучением и знаниями операторов, которое соответствует стандарту ISO 18295:2017.
Полный паритет и бесшовный переход: контакт-центр Ventra Go на Платформе Эра
Ventra Go! перевела контакт-центр с зарубежной платформы SCC Sytel на Платформу Эра из-за санкционных рисков. Удалось сохранить полный функциональный паритет — сложную маршрутизацию, исходящие обзвоны и роботизированные сервисы. Переход прошёл незаметно для клиентов: дозвон держится на уровне 80%, а операторы быстро освоились в новой системе.
Платформа ЭРА в РТЛабс. Обзор о внедрении проекта на портале TAdviser
Контакт-центр РТЛабс в короткий срок перешел на российскую платформу «Эра». Андрей Бельский, управляющий партнер компании-интегратора ООО «АЙТИ ТЕХНОЛОГИИ» рассказывает об опыте внедрения отечественной коммуникационной платформы «Эра».
ООО ПКО «Защита Онлайн» внедрило ПО Infinity Эра на базе Платформы Эра
За время тестирования call-центра Infinity Эра обработка клиентского портфеля увеличилась на 25%. Благодаря новому ПО компания планирует оптимизировать и упростить работу операторов, автоматизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность взыскания просроченной задолженности.
Переход на Платформу Эра: Контактный Центр Ингосстрах
«Ингосстрах» за год перевёл контакт-центр с иностранной платформы на отечественную «Эра» без простоев и потери данных. Доступность выросла с 97,9% до 99,999%, восстановление сервисов сократилось с 8 минут до 45 секунд, серверов стало вдвое меньше, а минута работы голосового ИИ-бота стоит от 2,57 руб.
Как отечественная Платформа Эра перезагрузила контакт-центр коллекторского агентства
Платформа Эра позволила коллекторскому агентству с центром из 290 операторов отказаться от устаревших решений и получить полный контроль над звонками. Внедрение интегрированной CRM и 100%-го ИИ-анализа разговоров свело к нулю ошибки и обеспечило соблюдение регламента.
Проект года 2024 от Global CIO: лучшее решение для контакт-центров в ритейле
Совместный проект нашего партнёра из Казани, компании «Телеком Платформы», и ICL Soft победил в конкурсе «Проект года 2024» от Global CIO в номинации «Лучшее решение для контакт-центров в ритейле».
Итоги конференции «Интеграции без компромиссов»: API-first, Integration Point, REST и WebSocket, служебные сценарии с ИИ, вебхуки и управление звонками через API.
Мы провели онлайн-конференцию, посвящённую внедрению голосовых ИИ-агентов в контакт-центры и их интеграции в единую очередь с живыми операторами. На мероприятии разобрали методологию стандарта COPC 8.0, компоненты архитектуры (ASR, TTS, LLM и другие), реальные кейсы работы роботов с акцентами, шумом и перебиваниями, а также экономику локального развёртывания.
Провели конференцию по использованию искусственного интеллекта в контактном центре
Провели конференцию о применении ИИ в Платформе Эра: помощь оператору, автоматизация типовых запросов, аналитика и маршрутизация, готовые модели LLM и подход RAG.
От разочарования к синергии. Как ИИ-ассистент и оператор могут работать в паре
Наш подробный обзор кейса демонстрирует рабочую модель: синергия ИИ и человека. Мы рассказываем, как интеллектуальный ассистент берет на себя рутину, а оператор фокусируется на сложных и эмоциональных запросах. Результат: скорость растет, а качество обслуживания и лояльность клиентов — сохраняются.
Провели инженерную конференцию по обеспечению отказоустойчивости решений для голосовых коммуникаций
На конференции рассмотрели кейсы, которые помогают решить проблему сохранения разговоров при недоступности отдельных обслуживающих узлов и компонентов, а также общие подходы обеспечения отказоустойчивости решений за счет микросервисной архитектуры.
Публикуем результаты тестирования платформы КЦ под нагрузкой
Существуют постоянные запросы о границах нагрузки на платформу и необходимых ресурсах. В одном из проектов нам предложили показать потенциал системы. Вот что вышло.
Есть кейс, новость или обзор, которыми стоит поделиться? Пришлите материал — мы свяжемся с вами и опубликуем его в разделе.
Связаться с нами
Вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 245-50-35 или написать сообщение в форме, и мы вам перезвоним.
Зарегистрировать проект
записаться на курс
Запрос на сертификацию
era-platform.ru - официальный сайт российской организации ООО "Технологии
коммуникаций", осуществляющей
деятельность
в области информационных технологий, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
Настоящим компания
раскрывает сведения в связи с требованиями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.
ОГРН
1145001000638, ИНН 5001097989, Адрес: 143965, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-кт, д. 40, помещ.
32, Телефон: +7 (495) 245-50-35, Email: contact@era-platform.ru
Основной вид деятельности (ОКВЭД): 62.01 Разработка
компьютерного программного обеспечения
Вид деятельности в области информационных технологий: 1.01: "Проектирование,
и (или) обследование,
и (или) разработка, и (или) адаптация... в отношении программ для электронных вычислительных машин
(далее - программы для ЭВМ), и (или) баз данных..."
Реализуемые продукты: Неисключительное право использования
(лицензия) на программы для ЭВМ "«Информационно-коммуникационная платформа „ЭРА“».
Прайс-лист на продукцию и
коммерческое предложение: Предоставляется по запросу.
